to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yok Deyerek İşlem Reddedildi Sonra Ekran Getirildi Güven Sarsıldı
22 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli Gebze Center AVM içindeki Teknosa mağazanızda iPhone 12 telefonumun ömür boyu ekran değişimi hakkımı kullanmak için başvurdum. Aynı kapsamda daha önce bir kez ekran değişimi yapılmıştı, bu ikinci başvurumdu. Mağazaya gittiğimde hiçbir çözüm aramadan, doğrudan stokta ekran olmadığı söylenerek işlemim reddedildi.
Şikayetçi olacağımı ve durumu resmi olarak ileteceğimi ifade etmemin ardından bu kez bir anda başka bir mağazadan ekran getirtilebildi ve değişim yapılabildi. Yani, aslında çok kısa sürede yapılabilecek bir işlem, “stok yok” denilerek baştan savma bir yaklaşımla bana yansıtıldı. Bu tutarsız, müşteriyi açıkça oyalayan ve dürüstlükten uzak tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteriyi ciddiye almayan bu davranış nedeniyle Teknosa’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bu olayın sorumlularının tespit edilmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve özellikle ilgili Teknosa mağaza müdürünün beni telefonla arayarak yaşananlar için açık ve net bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
0538********12
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
İPhone 12 ekran değişimi talebim reddedildikten sonra başka bir mağazadan ekran getirildi ve değişim yapıldı, ancak hâlâ ücret iadesi ve mağaza müdürünün özür dilemesini bekliyorum.
