Cihaz Limit Puanı Yüklenmedi, Vodafone Sözünü Tutmadı

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone isimli markadan şikayet etmiştim, bu da kayıtlarda mevcuttur, bakıp görebilirsiniz. Ne yazık ki bu firma, her daim yalan beyanla hizmet verdiğini sanan kişilerle dolu bir marka haline gelmiş durumda. Bu duruma gerçekten üzülüyorum.

Bundan 4 ay önce, bana 2 ay içinde cihaz limit puanlarımın yükleneceği söylendi. Bu şekilde oyalanmamdan dolayı bu şirketten sonuna kadar şikayetçiyim. Eğer hakkım varsa da bu süreçte üzerimde emeği geçen hiç kimseye helal etmiyorum. Hani cihaz limit puanı yüklenecekti Vodafone, hani her şey müşteri memnuniyetiydi. Basit bir puanı bile veremeyecek duruma gelmiş bir firma ile karşı karşıya kaldım.

5 kişilik ailemin, benim ve yeğenlerimin hatlarını şu an Vodafone’da kullanıyorum ancak bu yaşadıklarımızdan sonra bu operatörden alıp başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Madem müşteriyi bu kadar dikkate almıyorsunuz, o zaman yanıltma olarak hissettirdiğiniz bu uygulamalara devam edin. Benim için artık Vodafone bitti, sabrım da tükendi.

Uzun süredir yüksek tutarlarda fatura ödememe ve tek bir saat bile gecikme yapmamış olmama rağmen, verilen sözlerin tutulmaması, sürekli oyalanmam ve basit bir cihaz limit puanının bile tanımlanmaması kabul edilemez. Bu yaklaşımı son derece haksız ve müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

3 ay önce müşteri memnuniyet merkezinden verilen “2 ay içinde puanlarınız yüklenecek” sözünün neden tutulmadığını açıklamanızı ve hattıma söz verilen cihaz limit puanının derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili hattın numarasının son 4 hanesi 8018’dir.

Ayrıca bu firma basit bir limit puanı bile veremiyorsa; bunca şikayete, düzenli ödemeye ve müşteri memnuniyeti merkezinden oluşturulan 10 üzeri şikayetlere rağmen kapatın.