Cihaz Alışveriş Puanlarım Bilgi Verilmeden Kayboldu, Mağdur Edildim

Vodafone faturalı hattım üzerinden cihaz alışveriş limit puanlarım sürekli olarak kayboluyor. 24/08/2025 tarihinde cihaz satın aldıktan sonra hesabımda 4410 puan kalmıştı ve bunu Vodafone Yanımda uygulamasında net olarak gördüm. Ancak birkaç gün içinde bu puanın 4000’i kayboldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmişte yaşanan kısa süreli bir ödeme gecikmesinin gerekçe gösterildiği söylendi; fakat bu gecikme yaklaşık iki ay öncesine ait ve sadece 5 gün gecikmeli bir ödemeydi. O tarihten bu yana faturalarımı düzenli olarak ödüyorum.

Bu ay da benzer bir durum yaşadım. 11/10/2025 tarihinde uygulamada 2510 puanım görünüyordu, fakat 13/10/2025 tarihinde baktığımda sadece 410 puan kalmıştı. Herhangi bir cihaz başvurusu yapmadım, uygulamayı güncellemedim ve ödemelerimi zamanında gerçekleştirdim. Ayrıca, bu süreçte Vodafone Yanımda uygulamasında veya SMS ile puan kaybına dair hiçbir bilgilendirme almadım.

Şahsıma ait üç adet faturalı hattım var ve hepsi düzenli olarak ödeniyor. Hediye olarak almak istediğim bir cihazı, puanlarımın kaybolması nedeniyle alamadım ve bu durum beni mağdur etti. Eğer puanlarımın kaybolacağına dair bilgilendirme yapılsaydı, farklı bir çözüm yolu bulabilirdim. Son gün puanlarımın silineceğini düşünmedim, çünkü sistemde görünüyordu.

Vodafone’dan talebim, kaybolan cihaz puanlarımın iade edilmesi ve bu puanların neden kaybolduğuna dair detaylı bir açıklama yapılmasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.