Ücretsiz Kurulum İddiası Yanıltıcı: Ek Maliyet Ve Altyapı Sorunu

Turkcell Superonline’ın internet sitesinde yer alan “ücretsiz kurulum” ibaresine güvenerek 22.09.2026 tarihinde fiber 100 Mbps paketi için altyapı sorgulaması yaptım. Sistem, daire numarama kadar sorgulama yapıp adresimde altyapı olduğunu gösterdi ve bu bilgiye dayanarak başvuru sürecine devam ettim.

Ancak daha sonra bana, eve kadar kablo çekemeyeceklerini, bunun için bir elektrikçi ile ayrıca anlaşmam gerektiğini ve bu işlem yapıldıktan sonra kendilerini aramam gerektiğini söylediler. Yani internet sitesinde açıkça “ücretsiz kurulum” denmesine rağmen, fiili olarak kurulumun önemli bir kısmını ve maliyetini bana yüklemeye çalıştılar. Bu nedenle, ücretsiz kurulum vaadiyle çeliştiği için bu durumu kabul etmedim ve kurulum/sözleşme yapılmadı.

Turkcell Superonline’ın internet sitesinde yer alan “ücretsiz kurulum” ifadesine uygun şekilde, evime kadar tüm kurulumun tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Eğer bunu yapmayacaklarsa, internet sitesinde yer alan “ücretsiz kurulum” ifadesinin yanıltıcı bir reklam oluşturmaması için kaldırılmasını veya açık ve net hale getirilmesini istiyorum. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.