Bloke Hesabımın Kaldırılmaması Ve Görevlinin Suçlayıcı Tutumu

British Estetik Nişantaşı Akif Polikliniği’ne daha önce işim gereği üç kez randevumu önceden haber vererek iptal ettirdim. 21.09.2026 Pazartesi günü de o bölgede olduğum için, müsaitlik varsa işlem yaptırırım düşüncesiyle kliniğe gittim. Orada randevularıma gelmediğim gerekçesiyle hesabımın bloke edildiğini söylediler ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm m. T. İsimli kişi bana bir mail adresi vererek durumu yazmamı, maili attıktan sonra yaklaşık yarım saat içinde blokenin kaldırılacağını ve işlemin yapılabileceğini belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek ortalama bir saat kadar klinikte bekledim. Ancak girişte bulunan ve yetkili mi, sorumlu mu olduğunu bilmediğim beyefendi, bugün kesinlikle işlem yapılmayacağını, bunun kurumsal anlayışlarına uymadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Daha da rahatsız edici olan, bu kişinin müşteri hizmetleri yetkilisini arayıp bana böyle bir bilgi verilmediğini ima ederek beni adeta yalancılıkla itham eder bir tavır sergilemesiydi. Tüm bu süreçte yardım etmek yerine, özellikle yardımcı olmamaya çalışır bir yaklaşım gördüm. Ayrıca talebim doğrultusunda attığım maillere de hiçbir şekilde cevap verilmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Yarım saat içinde kaldırılacağı söylenen blokenin günlerdir kaldırılmaması, klinik girişindeki görevlinin üslubu ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Blokenin kaldırılmasını, attığım maillere yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve özellikle girişteki görevlinin tavrı konusunda tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.