to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısının Aktif Edilmemesi Ve Ertelenen Onarım Tarihleri Nedeniyle Mağduriyet
8831778705 numaralı Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 29 Ağustos’tan bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen aradan neredeyse bir ay geçmesine karşın bağlantım hâlâ aktif edilmedi.
Arıza için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ana hatta sorun olduğu söylendi ve her seferinde farklı bir tarih verilerek onarım süreci ertelendi. Önce 8 Eylül dendi, sonra 23 Eylül’e ertelendi, şimdi de 8 Ekim deniyor. Sürekli ertelenen bu tarihler dışında somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim her geçen gün arttı.
Ben taahhüt edilen internet hizmetini kesintisiz şekilde almak istiyorum. Bununla birlikte hizmet alamadığım döneme ait faturaların iptal edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve istersem cezai şart olmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Neredeyse bir ay boyunca internet bağlatamayan bir firmayla uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 29 Ağustos tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Aradan geçen bunca zamana rağmen bağlantı hiç düzelmedi ve hâlâ internet kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma Eylül ayı için yaklaşık 440 TL tutarında fatura çıkarılması nedeniyle maddi açıdan da mağdur edilmiş durumdayım.
Sorun başladıktan sonra haftada bir kez düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Her seferinde arızanın giderileceği söylenip ileri bir tarih verildi, en son 8 Ekim tarihi belirtildi ancak bu tarihten sonra da hiçbir iyileşme olmadı, internetim yine çalışmadı. Bu süreçte birkaç kez teknik ekip de eve geldi, ancak sadece sorunun çözüleceğini söyleyip ayrıldılar, ne sorunun kaynağı ne de kalıcı bir çözüm hakkında net bir açıklama yapılmadı.
Uzun süredir kesinti yaşadığım için hem günlük işlerimde hem de iş/özel hayatımda ciddi maddi ve manevi zarara uğradım. Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. 29 Ağustos’tan bu yana kesinti yaşadığım dönem için düzenlenen faturaların iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve internet hizmetimin acil şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
