Cihaz Alımında Bilgi Verilmeden Yansıtılan 1.464 TL Taahhüt Bozma Bedeli

2 Ocak 2026 günü Balıkesir, Bandırma’daki Mediha Marketteki Vodafone mağazasından faturaya yansıtmalı bir cihaz aldım. İşlemler yapılırken ekranda taahhüdün bozulduğuna dair bir mesaj çıktı; ben de hemen görevliye bunun ne anlama geldiğini sordum. Bana bunun herkese gelen rutin bir uyarı olduğu, herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Eve geldikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasından güncel faturama baktığımda, 360 TL indirimli kullandığım tarife için 415 TL olan faturamda 1.464 TL civarında cayma/taahhüt bozma bedeli yansıtıldığını gördüm ve bu tutar günlerdir aynı şekilde duruyor. Ne cihaz alırken ne de işlem yapılırken bana taahhüdümün bozulacağı ya da bu şekilde yüksek bir cayma bedeli çıkacağına dair hiçbir bilgi verilmedi; ayrıca ben bilerek ve isteyerek taahhüdümü bozmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise "faturaya yansımaz" tarzı ifadeler kullanıldı ve taahhüdümün bittiği, yeni paket seçmem gerektiği söylendi. Buna rağmen yeni geçtiğim paketin güncel fiyatı faturama yansıtılmış olmasına karşın cayma bedeli hâlâ görünmektedir.

Bilgi verilmeden, onayım alınmadan ve benim hatam olmadan yansıtılan bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Faturama yansıtılan yaklaşık 1.464 TL tutarındaki taahhüt bozma/cayma bedelinin iptal edilerek faturamdan tamamen düşülmesini ve hattımın taahhüt durumunun tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum.