to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Görünmeyen Cayma Bedeli Nedeniyle Haksız Fatura İptali Talebi
7 Aralık 2025 tarihinde Vodafone mobil hattım için operatör değişikliği yaptım. Geçiş öncesinde Vodafone Yanımda uygulamasından taahhüt detaylarımı kontrol ettiğimde, taahhüdümün aralık ayında biteceği görünüyordu ve “cayma bedeli” kısmında herhangi bir tutar yer almıyordu. Bu nedenle taahhüdümün bitmiş olduğunu ve cayma bedeli oluşmayacağını düşünerek hatta işlem yaptım.
Buna rağmen hattı taşıdıktan sonra tarafıma 1.314,75 TL tutarında, son ödeme tarihi 05.01.2026 olan bir fatura düzenlenmiş ve cayma bedeli yansıtılmıştır. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, uygulamanın her zaman her şeyi göstermediği, bu nedenle kendilerinin aranarak teyit edilmesi gerektiği yönünde bir açıklama yapıldı. Müşteriye yanlış veya eksik bilgi gösteren bir uygulamadan sonra sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasında cayma bedeli görünmemesi ve taahhüdümün aralık ayında sona eriyor olması nedeniyle bu geçişi yaptığımı, aksi halde hattı taşımayacağımı özellikle belirtmek isterim. Tüm bu sebeplerle tarafıma yansıtılan 1.314,75 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafınızdan sağlanan görüşmede probleme çözüm yapılmamıştır ısrarla haklı olduğunuzu belirtmektesiniz fakat görsellerde de olduğu gibi herhangi bir cayma bedeli görünmemekteydi işlemi yaparken şu an ödeme yapmam isteniyor. Hakkımı hukuki yollarla aramaya devam edeceğim
