Metro Turizm’de Uzun Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Sebebiyle Sağlık Randevusunu Kaçırma Riski

22 Haziran 2026 tarihinde Metro Turizm’in internet sitesi üzerinden Ankara AŞTİ çıkışlı, saat 03.45 Ankara – İstanbul seferi için yoamfb1 PNR numaralı otobüs bileti aldık. Ablamın sağlık problemi nedeniyle en geç 12.00’de İstanbul Bakırköy’de olmamız gerekiyordu, tüm planımızı bu saate göre yaptık.

Ancak otobüs, kalkış saatinden tam 1 saat 5 dakika gecikmeli olarak yaklaşık 04.50’de perona geldi. Bu süre boyunca ne bir rötar mesajı, ne de doğru dürüst bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli “15 dakika, Gölbaşı’nda” denilerek oyalandık. Peronda beklerken tüm gelen otobüslere durumumuzu sordum, bilgi almaya çalıştım, çoğu tersleyerek cevap verdi, hatta içlerinden biri “Konya’ya gel, götüreyim” gibi alaycı bir ifade kullandı.

Yanımda uykusundan kaldırılmış bir çocukla saatlerce soğukta ve belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım, insanlar beklemekten üşüdü, herkes mağdur oldu. Otobüs geldiğinde ise hâlâ AŞTİ içindeyiz, çıkış yapılmadı, kalkış hâlâ gerçekleşmedi. Bu gecikme yüzünden ablamın sağlık durumu ile ilgili önemli randevusuna yetişememe riskiyle karşı karşıya kaldık.

Hiçbir şekilde zamanında ve şeffaf bilgilendirilmediğimiz, muhatap bulamadığımız ve hem psikolojik hem de maddi olarak mağdur edildiğimiz için, bu seferle ilgili bilet ücretimizin iadesini veya mağduriyetimizi telafi edecek ek bir hak tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuzluğun dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.