Vodafone İznim Olmadan Hattımı Kapatıp Pahalı Tarife Başlattı

20.12.2025 tarihinde saat 19:12’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı, sonu 55 67 ile biten hattım üzerinden aldığım cihaz kampanyamın kaç taksiti kaldığını sordum. Bir taksidimin kaldığını söylediler. Görüşmede hattımın taahhüdünün Mart 2026’da biteceği belirtildi. Birkaç saat sonra, saat 22:52’de hattımın kapatıldığına ve cayma bedeli olarak 1.300 TL fatura edileceğine dair mesajlar aldım. Ben hiçbir şekilde hattımın kapatılması yönünde talep veya talimat vermedim. Bunun üzerine 20.12.2025 saat 22:58’de Vodafone müşteri iletişim merkezini tekrar aradım. Görüştüğüm temsilci, hattım üzerinde benim talimatım olmadan kapatma işlemi yapıldığını, bu nedenle hattımı yeniden kullanıma açtığını ve bu işlemi yapan kişi hakkında şikayet dilekçesi oluşturduğunu söyledi.
Bir süre sonra hattımla ilgili birçok taahhüt ve cayma mesajı geldi. 21.12.2025 saat 00:41’de tekrar Vodafone ile görüşme yaptım ve bu mesajların ne olduğunu, benim böyle bir taahhüdüm olmadığını belirttim. Yaklaşık 25 dakikalık incelemeden sonra görüştüğüm temsilci, son derece şaşırtıcı bir durum anlattı: 20.12.2025 saat 19:12’de görüştüğüm kadın temsilci, iznim olmadan tekrar hattıma girerek bu kez 20.12.2025 saat 22:51’de hattımı “kayıp/çalıntı ihbarı” şeklinde kapatma işlemi yapmış. Sonra bu kez de 20.12.2025 saat 23:25’te, benden hiçbir onay almadan hattımın tarifesini “Red Sınırsız, aylık 1.350 TL bedelli bir tarifeye geçirerek taahhüt başlatmış. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi de buna suç dedi. İkinci bir şikayet kaydı daha oluşturdu. Ancak, ilk temsilcinin iznim olmadan başlattığı Red Sınırsız 1.350 TL’lik taahhüdü kendisinin iptal etme yetkisi olmadığını söyledi. Vodafone’un 50 GB kotalı ve 650 TL ödemeli mevcut taahhüdümün, onayım olmadan değiştirilmesini kabul etmiyorum. Talebim; hattım üzerinde iznim olmadan yapılan tüm işlemlerin ve başlatılan Red Sınırsız 1.350 TL’lik taahhüdün eksiksiz olarak iptal edilmesi, hattımın 2026 Mart ayına kadar geçerli olan 50 GB kotalı, 650 TL ödemeli eski tarifeme ve taahhüdüme kaldığı yerden devam ettirilmesidir. Ayrıca bu hukuka aykırı işlemler nedeniyle tarafıma yansıtılacak maddi zararların Vodafone tarafından karşılanmasını istiyorum. İstanbul Şişli’de kullandığım Vodafone hattım üzerinden yaşadığım bu süreçte, tarafıma ait onay kayıtlarının, görüşme ses kayıtlarının ve sistem loglarının detaylı şekilde incelenerek, iznim olmadan yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.