Yanıltıcı Sınırsız WhatsApp Paketi Görüntülü Görüşmeler Ücretlendiriliyor

Yaklaşık 1 yıl önce Türk Telekom’dan faturalı hat aboneliği başlatırken özellikle “sınırsız WhatsApp” paketinin kapsamını defalarca sordum. Görüşmemizde, WhatsApp görüntülü görüşmelerinin de bu sınırsız pakete dahil olduğu açıkça teyit edildiği için teklifi bu bilgiye güvenerek kabul ettim.

Hizmeti kullanmaya başladığımda ise, WhatsApp üzerinden sesli mesaj gönderiminin sınırsız sayılmasına rağmen, aynı veri mantığıyla çalışan görüntülü görüşmelerimin internet paketimden düştüğünü fark ettim. Yani bana “sınırsız” denilen kullanımın önemli bir kısmı aslında ücretlendirilmiş ve kotadan düşmüş oldu.

Bu durumu ilk aylarda müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca, “Görüşmeleri dinledik, temsilcimiz size yanlış bilgi vermiş, kusura bakmayın” cevabını aldım ve yaklaşık 1 yıl boyunca bu mağduriyetim fiilen görmezden gelindi. Teknik olarak sesli mesaj kullanımını sınırsız sayarken, görüntülü görüşmeyi ücretli saymak, müşteriyi yanıltan tutarsız bir uygulamadır.

Benim temel beklentim, bu yanlış bilgilendirme ve uygulamanın sadece benimle sınırlı kalmaması için, diğer müşterilerin de açık ve net şekilde bilgilendirilmesidir. Sınırsız WhatsApp ifadesinin kapsamı, özellikle görüntülü görüşme ve benzeri kullanımların hangi şartlarda ücretlendirildiği şeffaf ve anlaşılır biçimde belirtilmeli, kullanıcılar farklı kanallarda bu konuda açıkça uyarılmalıdır.

Hattımı tanıyabilmeleri için telefon numaramın son 4 hanesi olan 4147 bilgisini paylaşıyorum. Yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, aynı durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli bilgilendirme ve düzenlemelerin yapılmasını ve bu yaşananlar nedeniyle ilk fırsatta operatör değişikliğine gitmeyi düşündüğümün de dikkate alınmasını talep ediyorum.