Çekmeyen Hat, Kaba Temsilci Ve 800 TL Fatura Karşısında İptal Ve İnceleme Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 11 aydır hattımdan sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Hem Balıkesir’de hem İstanbul’da hattım doğru düzgün çekmediği için internetimi kullanamıyor, şebeke sorunu yaşıyorum. Bu durum defalarca kez tekrar ettiği için konuyu müşteri hizmetlerine ilettim.

Görüşmelerde bana SIM kartın değişmesi gerektiği söylendi; ancak hattın resmi sahibi babam olduğu ve kendisi başka şehirde bulunduğu için hatta kayıtlı kartı değiştiremeyeceğimi açıkça belirttim. Şubeye gittiğimde de kart değişimi için babamın kimliği istendi; ben de tekrar 542’yi arayarak durumu anlattım.

Bugün saat 20.18’de yaptığım son görüşmede, isminin M***** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisine, uzun süredir alamadığım bir hizmetin faturasını ödemek istemediğimi ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın feshedilmesini talep ettiğimi ifade ettim. Ancak böyle bir işlem yapılamayacağını söyledi, konuşma boyunca sık sık sözümü kesti, son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir üslupla “yardımcı olmayacağım, başka bir şey ister misiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Uzun süredir çekmeyen, interneti çalışmayan bir hatta karşılık aylık yaklaşık 800 TL fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Alamadığım hizmete ait faturaların ve buna bağlı cayma bedellerinin iptal edilmesini, hattımın tarafıma herhangi bir yaptırım veya ceza yansıtılmadan feshedilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.