Uçuş İptali Sonrası Çözüm Sunulmaması Ve Vergi İadesi Teklifi

26 Haziran saat 23:50 Ankara – Malatya Anadolu Jet uçuşum için 7.000 TL tutarında bilet satın aldım. Bilet numaram 2042456945623’tür. Şehre girişte devam eden yol çalışmaları nedeniyle havaalanına zamanında ulaşamadım. Yolda yaşanan yoğunluktan dolayı check-in süresi içerisinde terminale giremedim.

Bu süreçte online check-in yapmak istedim; ancak internet bağlantı sorunları nedeniyle online check-in de gerçekleştiremedim. Havaalanına ulaştığımda uçağın kalkışına henüz yaklaşık 35 dakika olmasına rağmen, herhangi bir çözüm üretilmeden “biletiniz iptal oldu” denilerek uçağa alınmadım. Alternatif uçuş, ek ücret karşılığı düzenleme ya da esneklik gibi hiçbir imkan sunulmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca vergilerin iade edilebileceği, bunun dışında herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Hem uçuşa bu kadar süre varken hiçbir çözüm üretilmemesi hem de sonrasında yalnızca vergi iadesi teklif edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bilet bedelimin tamamının veya büyük bir kısmının iadesi ya da kullanılabilecek bir uçuş hakkı tanınması gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.