Cayma Bedeliyle Zorla Tutulan Müşteri Ucuz Tarife İsteği

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım ve hattımı yaklaşık 8–10 aydır kullanıyorum. Hattımı kullanmaya başladığımdan beri faturalarım sürekli bütçemi aşıyor, bazı aylarda faturalarımı ödeyemediğim zamanlar oluyor ve bu durum beni maddi olarak ciddi anlamda zorluyor.

Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, gelirime uygun ve düzenli olarak ödeyebileceğim seviyede daha uygun bir fatura ve tarife talep ettim. Ancak daha düşük ücretli bir faturalı tarifeye geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, cayma bedeli çıkacağı söylendi ve hatta uygun bir çözüm sunulmadan telefon yüzüme kapatıldı. Hattımı kapatmak istemediğim, sadece bütçeme uygun bir tarifeye geçmek istediğim halde cayma bedeli ile hatta zorla tutulduğumu hissediyorum. Ödeyemediğimde zaten hattı kullanamayacak duruma gelecekken, buna rağmen cayma bedeli engeli çıkarılması bana haksız geliyor. Üstelik sözleşmem üzerinde net bir taahhüt bitiş tarihi de bulunmuyor.

Vodafone’dan talebim, bütçemi zorlamayacak şekilde daha uygun bir tarifeye, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan geçişimin sağlanması ve bu süreçte tarafıma gerekli desteğin verilmesidir.