Ayıplı Koltuk Takımı Sünger Çökmesi Ve Yanıltıcı Açıklama İçin Değişim Talebi

Çözüm Mobilya Kısıkköy şubesinden yaklaşık iki ay önce biri üçlü, diğeri dörtlü olmak üzere bir koltuk takımı aldım. Koltuğu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra oturma kısımlarında ciddi sünger çökmesi oldu. Firmaya bunu ilettiğimde bana koltukların birinin ortopedik, diğerinin ise olmadığı söylendi, bu açıklama yaşadığım sorunu ciddiye almadıklarını gösterdi.

Şikayetim üzerine koltuğum servise alındı ve yenisiyle değişeceği söylenmesine rağmen eski koltuğum tamir edilip geri gönderildi. Üstelik sünger çökmesi sorunu hâlâ devam ediyor ve koltuğun ayağı kırık halde gönderilmişti. Gelen usta burada sadece ayağın yerini değiştirerek durumu düzeltmeye çalıştı.

Ayıplı mal satıldığı için bu süreçte mağdur edildim, firmadan ya koltuk takımımın tamamen sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü bildiriyorum. Firmadan en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum.