Cayma Bedelinin Haksız Tahsilatı Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Vodafone hattımın kapatılmasıyla ilgili yaşadığım süreçte hem mağdur edildim hem de saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Hattımın son 4 hanesi 2220 olan numaram için geçen ay memleketime gideceğimi ve orada Vodafone çekmediği için hattımı kapatmak istediğimi müşteri temsilcisine ilettim. Görüşmeyi tam gün ve saat olarak hatırlamıyorum ancak Haziran sonu ile 4–5 Temmuz tarihleri arasında yaptım. Bu görüşmede bana cayma bedeli yansıtılacağı söylendi, ben de bu ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Temsilci, durumla ilgili not aldığını ve bana dönüş yapılacağını söyledi.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığı için bugün, 10.30 civarında tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylı şekilde anlattığımda bana “sizin böyle bir talebiniz yok” denildi. Bunun üzerine ısrarla görüşme kayıtlarımın incelenmesini talep ettim ancak talebim dikkate alınmak yerine telefon yüzüme kapatıldı. Yıllardır piyasada en büyük firmalar arasında yer alan bir operatörden bu seviyede bir personel hatası ve saygısız bir yaklaşım beklemiyordum.

Şu anda hattım Vodafone’da aktif değil, operatör değiştirdim ve bana memleketimde hizmet sağlayamadıkları için zaten hat kapatma talebinde bulunmuştum. Buna rağmen yaklaşık 1.200 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmak isteniyor. Hizmet veremedikleri bir bölgede çekim sorunu yaşarken hem cayma bedeli ödemek hem de talebim yok sayılıp telefonun yüzüme kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Cayma bedelinin iptal edilmesini, görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı ve sözlü olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.