Şebeke Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hat İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone’dan 5g Hazır 30 GB tarifesi ile hat aldım ancak hattı aldığım ilk günden beri düzgün çekmediği için bir aydır neredeyse hiç kullanamıyorum. Evimde çekmiyor, farklı yerlerde de sürekli çekim sorunu yaşıyorum ve bu durum bir türlü çözülemedi. Hattı aldığım gün bayiye gidip durumu anlattığımda genel merkezi aramam gerektiği söylendi. Bir ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son 21 Temmuz tarihinde görüştüğüm, hattı resetleme işlemi yapan bir temsilci hattımın 21’inde cayma bedeli olmadan iptal edileceğini söyledi. Ancak sonrasında tekrar aradığım müşteri temsilcileri sadece “bölge şebeke arıza kaydı açacağız” bilgisini verip hiçbir somut çözüm sunmadı. Toplamda en az 8 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm, her seferinde aynı şeyler söylenip dosya kapatıldı, sorun ise devam etti. İstanbul Tuzla’da hattı kullanmaya çalışıyorum ve yaşadığım bölgede çekmediği gibi, farklı yerlerde de sorun yaşamama rağmen, hem tarifemin faturasını hem de yaklaşık 1.900 TL tutarında cayma bedelini talep ediyorlar. Kullanamadığım bir hat için hem fatura hem de cayma bedeli ödememi istemelerini kabul etmiyorum. Çekim problemi nedeniyle hattımı iptal etmek istiyorum ve hiçbir şekilde cayma bedeli ya da kullanamadığım dönem için fatura ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere çıkarılan cayma bedeli ve fatura tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollarla arayacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Uzun süredir Vodafone mobil hattımda çekim sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır özellikle evimde neredeyse hiç sağlıklı görüşme yapamıyor, acil bir durumda iletişim kuramayacak hale geliyorum. Ev adresim İstanbul Tuzla’da bulunuyor ve sorun en çok burada yaşanıyor. Defalarca Vodafone bayisine gidip durumu ilettim, her seferinde genel merkeze yazdıklarını ve adresime yakın bir baz istasyonunun bir sene içinde yapılacağı bilgisini verdiler. Ayrıca çözüm merkezi tarafından da aranıyorum ancak somut hiçbir iyileşme sağlanmıyor, sadece “bekleyin” deniliyor. Evde çocuğum var, acil bir durum olsa telefonla kimseye ulaşamama ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor ve bir yıl beklemem mümkün değil. Bu nedenle cayma bedeli ödemeden hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Çekim olmayan bir hat için hem mağdur edilmek hem de üstüne cayma bedeli ödemek istemiyorum. Gereksiz aramalar yerine, ya bölgemde sorunun gerçekten çözülmesini ya da herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini istiyorum.

Vodafone hattımı yaklaşık iki aydır doğru düzgün kullanamıyorum. Evde ve dışarıda, neredeyse her yerde şebeke sorunu yaşıyorum ve hat çoğu zaman hiç çekmiyor. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bayiye de gittim ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunmadılar. Hatta Vodafone ile yaptığım telefon görüşmelerinde bile ses gitmiyor, bu durumu kendileri de biliyor. Tüm bu şebeke sorunlarına rağmen hattımı iptal ettirmek istediğimde de mağdur ediliyorum. İlk aradığımda bana cayma bedeli dahil toplam yaklaşık 1900 TL civarında borcum olduğu söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu tutar bir anda 3500 TL’ye çıktı. Her müşteri temsilcisine bağlandığımda tutarın artması kabul edilebilir bir durum değil. Son durumda bana yaklaşık 1500 TL cayma bedeli, 1000 TL hat ücreti ve 600 TL tarife faturası yansıtıldığı söyleniyor. Ancak ben çekmeyen, kullanamadığım bir hat için bu rakamları ödemek zorunda bırakılıyorum ve hattımı da iptal ettiremiyorum. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek fatura ve cayma bedeli çıkartılmasını haksız bir uygulama olarak görüyorum. Kullanamadığım hat için çıkarılan bu bedellerin iptal edilmesini, hattımın mağduriyet yaşamadan kapatılmasını ve süreçte yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hala sorun devam etmekte her geçen gün cayma bedeli artıyor sürekli şimdi 3500 TL para isteniyor yok böyle bir firma dolandırıcılık yapıyorsunuz aynı hala çözüm yok yok yok müşteri olarak mağdurum

Bin tl hat parası 1500 TL cayma bedeli 600 TL tarife faturası hala 3500 TL ödeme nedir ya ben hattı hiç kullanamadım hiç hem de çekmiyor ben iptal etmek istiyorum gerekirse mahkemede hakkımı arayacağım