Cayma Bedeli Olmadan Geçiş Söylendiği Halde 500 TL Kesildi

Yaklaşık 1 senedir Vodafone faturalı hattımı kullanırken sürekli internet sorunu yaşadım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme yapıp geri dönüş yapılacağı söylendi ve 3 gün sonra arandım. Bana bölgemde altyapı sorunu olduğu, bunun çözümünün 10 yıl kadar sürebileceği, istersem cayma bedeli olmaksızın başka operatöre geçebileceğim, bunun için de aralık ayının sonuna kadar bildirim yapmam gerektiği açıkça belirtildi.

Ben de 22 Aralık civarında müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hattımı başka operatöre geçireceğimi söyledim. Görüşmede defalarca “Cayma bedeli olmayacak değil mi? ” diye özellikle sordum, bana net bir şekilde cayma bedeli çıkmayacağı, ses kayıtlarının da olduğu, herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek 26.12.2025 tarihinde hattımı başka operatöre taşıdım.

Ancak daha sonra hattıma 500 TL cayma bedeli yansıtıldığını ve toplamda 878 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bu faturanın aralık ayına ait, yaklaşık 10–12 günlük kullanımı kapsadığı ve son ödeme tarihinin 30.01.2026 olduğu bildirildi. Konu ile ilgili 4–5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yetkili kişilere iletildiği, şikayetime dair talep oluşturulduğu, ses kayıtlarının dinlenip bana dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, bana telefonla verilen “cayma bedeli olmadan geçiş yapabilirsiniz” bilgisinin dikkate alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin faturamdan düşülmesini, sadece gerçek kullanım bedelimi ödeyecek şekilde faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarının incelenerek, en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.