Çözüldü

Cayma Bedeli Olmadan Geçiş Söylendiği Halde 500 TL Kesildi

Hatice

Hatice'nin Teşekkür Mesajı

“Vodafone'a ilgisi ve hızlı çözümü için çok teşekkür ederim”

Yaklaşık 1 senedir Vodafone faturalı hattımı kullanırken sürekli internet sorunu yaşadım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme yapıp geri dönüş yapılacağı söylendi ve 3 gün sonra arandım. Bana bölgemde altyapı sorunu olduğu, bunun çözümünün 10 yıl kadar sürebileceği, istersem cayma bedeli olmaksızın başka operatöre geçebileceğim, bunun için de aralık ayının sonuna kadar bildirim yapmam gerektiği açıkça belirtildi.

Ben de 22 Aralık civarında müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hattımı başka operatöre geçireceğimi söyledim. Görüşmede defalarca “Cayma bedeli olmayacak değil mi? ” diye özellikle sordum, bana net bir şekilde cayma bedeli çıkmayacağı, ses kayıtlarının da olduğu, herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek 26.12.2025 tarihinde hattımı başka operatöre taşıdım.

Ancak daha sonra hattıma 500 TL cayma bedeli yansıtıldığını ve toplamda 878 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bu faturanın aralık ayına ait, yaklaşık 10–12 günlük kullanımı kapsadığı ve son ödeme tarihinin 30.01.2026 olduğu bildirildi. Konu ile ilgili 4–5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yetkili kişilere iletildiği, şikayetime dair talep oluşturulduğu, ses kayıtlarının dinlenip bana dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, bana telefonla verilen “cayma bedeli olmadan geçiş yapabilirsiniz” bilgisinin dikkate alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin faturamdan düşülmesini, sadece gerçek kullanım bedelimi ödeyecek şekilde faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarının incelenerek, en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

27 Ocak 22:35

Vodafone hattımla ilgili cayma bedeli ve iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Geçen aylarda cayma bedelsiz çıkış yapabileceğim bilgisi verilmesine rağmen 515 TL cayma bedeli yansıtıldı, daha sonra bu ücretin iade edileceği söylendi. E-Devlet üzerinden iade oluşturup IBAN’a yatırılacağını, önce faturayı ödemem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine 16.01.2026 tarihli faturamı 875 TL olarak ödedim.

Ayın 21’inden beri e-Devlet üzerinden iade talebi oluşturmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli “hata oluştu” uyarısı veriyor ve iade talebi bir türlü tamamlanmıyor. 505***4240 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini de aradım, gün içinde tekrar denememi söylediler fakat günlerdir denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Banka kartımla ödediğim 515 TL cayma bedelinin, tarafıma söz verildiği şekilde en kısa zamanda iade edilmesini, e-Devlet üzerinden yaşadığım hata ile ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

27 Ocak 22:33

E devletten iade oldu ama iade talebi oluşturduğumda sürekli hata veriyor parayı iade alamadım bir turlu

27 Ocak 22:32

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hatice

Vodafone'a ilgisi ve hızlı çözümü için çok teşekkür ederim