Türk Telekom’da Telefon Ve İnternet Ayrılamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom’un ev telefonuna bağlı internet hizmetini kullanıyorum. Abonelik başlatılırken ev telefonu ile internet aboneliğinin birbirinden ayrılabileceği, bunun için ayrıca bir işlem gerektiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Ev telefonum ile internet aboneliğimi birbirinden ayırmak için yaklaşık 5 yıldır ara ara uğraşıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom Gayrettepe müdürlüğüne gittim, İstanbul Gayrettepe’deki müdürlükte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Telefonla Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da ilgili menüleri tuşlamama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem sürekli oyalıyor ve canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Buna rağmen paket artırımı ve satış amaçlı aramalarda ise rahatlıkla bana ulaşılıyor. Arayan temsilcilere de durumu anlattığımda, sadece kendi satış işlemleriyle ilgili yardımcı olabileceklerini, bu konuda ise hiçbir şey yapamayacaklarını ve dahili bir numara dahi veremeyeceklerini söylüyorlar.

Kısaca, para almaya gelince müşteriye çok rahat ulaşılıyor ama konu hizmet vermek ve mevcut bir sorunu çözmek olunca biz müşteriler olarak kimseye ulaşamıyoruz. Hesap numaram 1899793215’tir. Ev telefonum ile internet aboneliğimin birbirinden ayrılmasını ve bu işlemin tarafıma açık ve net şekilde anlatılarak, hiçbir mağduriyet yaşamadan sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.