Mavi Mağazasında Telefon Numarası Karışıklığı Nedeniyle 1,5 Saat Bekletilme

27 Ekim saat 14:00 civarında 212 Mavi mağazasında Marcus model kot pantolon için online sipariş verdim. Kasadaki görevli sipariş oluştururken benim numaramı almak yerine sistemde kayıtlı olan bir önceki müşterinin numarasını girmiş. Savunması da cihazda başkasının kaydının kaldığı yönünde oldu. Yani kendi kontrol etmeden, benimle teyit etmeden başka birine ait numarayı siparişime tanımlamış.

Ben kasa işlemi biter bitmez neden numaramı istemediklerini sorduğumda, görevli bana başkasına ait olan bu numarayı söyledi. Numaranın bana ait olmadığını belirttim, eğer ben bunu fark edip sormasaydım hem numaram alınmamış olacaktı hem de ödemesini yaptığım ürün bambaşka bir kişiye gidecekti. Böyle bir dikkatsizlik ve sistem hatasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşanan karışıklık nedeniyle mağazada yaklaşık 1,5 saat beklemek zorunda kaldım. Mağaza müdürü durum için yöneticilerini aradı, yöneticiler de kargo şirketine mail atacaklarını söylediler, ancak bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre mağazada adeta rehin kalmış gibi hissettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, yardımcı olunmadı.

İlk kez Mavi’den alışveriş yaptım ve bu yaşadıklarımdan sonra ciddi anlamda pişman oldum. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de personelin dikkatsizliğinin telafisi için tarafıma bir indirim veya benzeri bir müşteri memnuniyeti jesti yapılmasını, ayrıca ilgili personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.