Cayma Bedeli Haksız Yansıtıldı Ve Kayıtlar Kayıp: Vodafone’da Yanıltıcı Bilgilendirme

11.08.2026 tarihinde 0534********86 numaralı Vodafone hattımı iptal ettirmek için, şu an aktif olarak kullandığım diğer operatöre ait 0543********60 numaralı telefonum üzerinden 0542********00 numaralı çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri danışmanı, hattımı 11.08.2026 tarihinde iptal ettirmem durumunda cayma bedeli yansıyacağını, bu nedenle 31.08.2026 tarihinde tekrar arayarak iptal talebi oluşturmam halinde herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını açıkça beyan etti.

Ben de verilen bu bilgiye güvenerek 31.08.2026 tarihinde hattımın iptalini gerçekleştirdim. Ancak iptalden birkaç gün sonra faturamı kontrol ettiğimde, 230 TL cayma bedeli yansıtıldığını ve toplam fatura tutarımın 486,75 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine 02.09.2026 tarihinde çağrı merkezini iki kez aradım, her iki görüşmede de kayıt oluşturduklarını, inceleme sonrası cayma bedelinin iptal edilebileceğini ve sonucu 0543********60 numaralı telefonuma bildireceklerini söylediler.

Bugün, 16.09.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez iptal ettirdiğim 0534********86 numaralı hat için herhangi bir kayıt alamadıklarını, 02.09.2026 tarihinde iki kez aradığımda oluşturulan kayıtların da sistemde görünmediğini ifade ettiler. Hem iptal sürecinde verilen bilgilerin tutarsız olması hem de oluşturulduğu söylenen kayıtların “kaybolmuş” olması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Verilen sözler tutulmadığı ve tarafıma yanlış/eksik bilgilendirme yapıldığı için faturama yansıtılan 230 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek 486,75 TL olarak görünen fatura toplam tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşturulduğu söylenen kayıtların akıbeti ve yanlış bilgilendirme konusunda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.