Çark Kampanyası Ve Ek Paketlerde İnternet Hakları Gelmedi, Faturam Haksız Artırıldı

Vodafone hattımda 5g’ye Hazır 20 GB paketimi kullanıyorum. Bunun yanında özellikle tatilde ihtiyacımı karşılamak için 750 TL karşılığında Aylık Fırsatım 50 GB ek paketini toplamda 4 kez satın aldım. Buna rağmen hem Çark kampanyasından aldığım internet hediyeleri hem de ek paketlerde sunulan indirim ve kullanım miktarları konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tatile çıkmadan önce Çark kampanyasından zaman zaman kayda değer internet paketleri kazanabiliyordum, hatta hattı aktif kullanmadığım dönemlerde 20 GB internet hediyesi verildiği oldu. Ancak 21 Haziran – 23 Temmuz arasındaki yaklaşık 40 günlük tatil sürem boyunca çarkı her çevirdiğimde neredeyse sürekli indirim çeki çıktı, internet paketi neredeyse hiç çıkmadı. Bu 40 günde sadece 2 defa 1 GB internet hediyesi alabildim, diğer tüm denemelerde sadece indirim çeki verildi.

Ayrıca 10 GB garantili Premium paket aldım, ancak bu paketten de çoğunlukla 2’şer GB gibi düşük miktarlar geliyor, bazen de hiç gelmiyor; bir ayda gerçekten 10 GB verilip verilmediğinden emin olamıyorum. Öte yandan 750 TL karşılığında aldığım 50 GB ek paketlerden de 4 kez satın almama rağmen herhangi bir indirim uygulanmadı, çarktan çıkan indirim çekleri de hiçbir şekilde faturama ya da paket ücretime yansımadı.

Kullandığım 50 GB internet paketleri de, 5g kullanmıyor olmama rağmen normal bir kullanımda çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Buna bağlı olarak 40 günlük tatil dönemimde hattıma Vodafone tarafından binlerce liralık fatura yansıtıldı ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok üzdü. Yaşadığım durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp indirimli paketler ve Çark indirimlerinin uygulanmaması hakkında bilgi almak istedim, ancak bana herhangi bir indirim sağlayamayacaklarını söylediler.

Vodafone’dan, hattım üzerinden kullanılan internet paketlerinin ve Çark kampanyası kapsamında aldığım indirim çeklerinin detaylı şekilde incelenmesini, 21 Haziran – 23 Temmuz döneminde uygulanan ücretlendirmelerin tekrar gözden geçirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm yüksek faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Çark kampanyası ve Premium paket kapsamında vaat edilen internet haklarının şeffaf, adil ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sunulmasını istiyorum.