Çark Kampanyası Aktifleştirilemiyor Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili İletişim

Vodafone’da aynı anda kullandığımız üç hat var ve 5G’ye Hazır 20 GB tarifesini kullanıyorum. Son iki aydır, aralıklı olarak defalarca denememe rağmen uygulamadaki Çark kampanyasını çeviremiyorum ve bu nedenle sahip olmam gereken haklardan mahrum bırakılıyorum. Numaramın son 4 hanesi 9332’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili her seferinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, mağduriyetimi gidermek adına hattıma bir hafta geçerli 5 GB internet yüklendiğini söylediklerini, fakat daha sonra tekrar aradığımda başka temsilcilerin böyle bir kayıt olmadığını ifade ettiklerini defalarca yaşadım. Aynı döngü birkaç kez tekrarlandı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Üstelik bu süreçte müşteriye karşı laubali bir tavır ve geçiştiren bir yaklaşım hissediyorum.

Uygulamadaki Çark kampanyasından yararlanamıyor olmam ve müşteri temsilcilerinin çelişkili, kayıt altına alınmayan beyanları nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Vodafone Türkiye’den, Çark kampanyasındaki sorunun net bir şekilde tespit edilip çözülmesini, tarafıma vaat edilen veya söylendiği halde tanımlanmayan internet haklarımın eksiksiz tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin incelenerek bu mağduriyetimin resmi olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapatmayı ve yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.