BİM Şubesinde 7.256 TL Kredi Kartı İade Sorunu

27 Ekim 2026 tarihinde saat 08.09’da BİM r914 Ü*** B**** Sarıyer şubesinde kredi kartımla 3.628 TL tutarında İstanbulkart aylık abonman yüklemesi yapmak istedim. İşlem sırasında sistem “bakiye yetersiz” hatası verdi, bunun üzerine başka bir kredi kartımla aynı tutarda işlemi tekrar denedim ve yine “bakiye yetersiz” hatası aldım. Her iki işlem için de bankalarımın uygulamalarında 3.628’er tl olmak üzere toplam 7.256 TL’lik çekim kaydı ve dijital slip bilgileri görünmesine rağmen işlem yükleme olarak tamamlanmadı.

Durumu mağazadaki kasiyere hemen ilettim. Kasiyer, iptal ve iade işleminin aynı gün akşam mesai bitiminde sisteme düşeceğini, daha sonra paranın kartlarıma iade edileceğini söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen her iki kartımda da ne bir iptal ne de iade işlemi gerçekleşti, çekilen tutarlar hâlâ tarafıma geri ödenmedi.

Binlerce mağazası bulunan büyük bir market zincirinin bu kadar temel bir ödeme ve iade sürecini sağlıklı yönetememesi, kasadaki yetkililerin müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Banka uygulamalarımda işlem detayları ve dijital slipler açıkça görünmesine rağmen mağazadan herhangi bir çözüme yönelik adım atılmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Toplam 7.256 TL’lik tutarın her iki kredi kartıma da ivedilikle iade edilmesini, bu yanlış işleyişe neden olan teknik sorunun ve kasadaki personel kaynaklı aksaklığın araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.