Karcher Dikey Buharlı Temizleyicide Arızalar Ve Uzun Servis Sorunları

Karcher SC3 Upright Easyfix 1600 w dikey buharlı temizlik makinesini Hepsiburada üzerinden 06.11.2024 tarihinde sipariş numarası 455458990-4 ile satın aldım, 11.11.2024 tarihinde teslim edildi. Ürünü alalı 1 sene bile olmadan, toplamda 10 kere bile kullanmamışken çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Cihazın üzerindeki ışığın kırmızıdan yeşile dönmesi gerekirken dönmediğini fark ettim.

Yetkili servisi aradığımda sorunun filtreden kaynaklanabileceği söylendi ve daha en fazla 5–6 kez kullanmış olmama rağmen kireçten olabileceği, filtrenin de ücretli olduğu belirtildi. Site üzerinden ücretli şekilde filtre satın aldım ancak filtreyi takmama rağmen sorun devam etti. Tekrar aradığımda arıza kaydı açıp ürünü göndermemi istediler. Cihazı gönderdim, uzun süre bekledikten sonra geri geldiğinde bu kez su haznesinin kırık ve çatlak olduğunu, bu şekilde tarafıma gönderildiğini gördüm. Hazne için ayrıca beklemek zorunda kaldım ve yeni haznenin gelmesi de oldukça uzun sürdü.

Hazne geldikten sonra ürünü yeniden denemek için hazırladığımda, bu sefer de cihaz koyduğum su sıcaklığında kaldı ve asla ısınmadı. Yine servisi aradım, bu süreçle uğraşacak vaktim olmadığını ve artık durumun canımı çok sıktığını belirttim, buna rağmen tekrar göndermemi istediler. Ürünü tekrar servise gönderdim, yine bekledim ve geri geldiğinde bu defa zemini adeta kovayla su dökülmüş gibi sırılsıklam bıraktığını gördüm. Bu durumla ilgili yazmama rağmen cevap bile verilmedi ve o tarihten beri cihazı elime bile almadım. Şu anda evde sadece boşuna yer kaplayan, işlevini yerine getirmeyen bir ürün durumunda.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanımda defalarca arıza çıkarması hem de servis sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle, Karcher markasından ve ilgili servisten çözüm bekliyorum. Ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum.