Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor Ve İnternet Kullanımı Görünmüyor

Vodafone’a numaramı başka operatörden 6 Eylül tarihinde taşıyarak faturasız hatta geçtim. O günden beri bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli tobi isimli yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyorum ve sorunlarıma net bir cevap alamıyorum.

Hattım faturasız olmasına rağmen kalan internet kullanımımla ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. İnternet paketimi kullanmama rağmen kalan internetim sistemde hiç eksilmiyor gibi görünüyor. İnterneti kullandığım halde neden eksilme görünmediğini öğrenmek istiyorum, ancak canlı bir danışmana ulaşamadığım için net bir açıklama alamıyorum.

Ayrıca başka operatörden Vodafone’a geçerken, önceki hattımda geriye dönük telsiz kullanım ücreti vergisini topluca ödemek üzere buraya geldiğimi belirtmiştim. Buna rağmen sistemde bu borcu da göremiyorum ve bu konuda da bilgi alamıyorum.

Bir de “Ekspres Danışman” adı altında 50 TL ücretli bir hizmet çıkarıldığını gördüm. Zaten Vodafone müşterisi olarak, canlı bir müşteri temsilcisi ile konuşmak için ayrıca para ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Normal müşteri hizmetleri hattından hiçbir şekilde gerçek bir danışmana bağlanamıyorum.

Kalan internetimin neden kullanımda olduğu halde eksilmemiş göründüğünün açıklanmasını, varsa bir sistem hatasının düzeltilmesini, devlete ait telsiz kullanım vergisi borcumun durumunun net olarak tarafıma bildirilmesini ve standart müşteri hizmetleri hattından ücretsiz bir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.