Çaldır-kapat İşlemi İçin Haksız Ücret Kesintisiyle Mağdur Edildim

Vodafone’da adıma kayıtlı üç hattım bulunuyor. Son olarak küçük kızımın kullanımı için aldığım kontörlü (önden yüklemeli) hattı, yalnızca okul çıkışında ve eve ulaştığında beni çaldırıp kapatması amacıyla kullanıyoruz. İnternet veya düzenli bir faturalı ödemeye ihtiyacımız yoktu. Ancak, dün yine tl yüklemesi yaptığımda yaklaşık 89,90 TL’lik bir kesinti olduğunu ve bu ücretin 100 defa çaldır-kapat işlemi için alındığını öğrendim. Bu durumu hem gelen mesajdan hem de müşteri temsilcisinden teyit ettim.

Daha önce başka operatörlerde de benzer şekilde kullanılan kontörlü hatlarımızda böyle bir kesintiyle karşılaşmadık. Hattı alırken de bana, yükleme yapmadan üç ay arama (çaldır-kapat) hakkımızın olduğu, altı ay ise karşı taraftan arama yapılabileceği söylenmişti. Sözleşmede bu kesintinin olup olmadığını hatırlamıyorum ancak bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ankara Çankaya’da kullandığımız bu hatta sürekli olarak banka uygulaması üzerinden tl yüklemesi yapıyorum ve ek bir paket veya tarife bulunmuyor.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, uygulamanın bu şekilde olduğu söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Bu uygulamanın yanlış olduğunu düşünüyor ve Vodafone’da kalmaya devam etmem için söz konusu ücretlendirme politikasının kaldırılmasını talep ediyorum.