Büyük Seçim 4 GB Paketi Aktifleştirilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Vodafone hattım Adıyaman Merkez’de faturasız olarak kayıtlıdır. Kullandığım tarife Favori 15 GB 679 TL, bunun yanında bir de “Büyük Seçim 4 GB 39 TL” ek paketim bulunuyor. 27.04.2026 tarihinde hattıma 800 TL yükleyerek hem tarifemin hem de ek paketimin yenilenmesini istedim, bakiyem de buna yeterliydi ancak ek paketim yenilenmedi.

Bana SMS ile “Değerli müşterimiz, Büyük Seçim 4 GB paketiniz, tarifenizin içeriği yüklenmediği için yenilenememektedir.” şeklinde bir bilgilendirme geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birkaç defa aradım. Her seferinde paketimin yükleneceği, hatta hâlihazırda 73,96 TL bakiyem olduğu ve bu bakiyeden düşülerek ek paketimin devreye gireceği söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen ek paketim hâlâ tanımlanmadı.

Hem yeterli bakiye yüklemiş olmama hem de müşteri hizmetlerinin her seferinde “yüklenecek” bilgisini vermesine rağmen ek paketimin hâlâ aktif edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Adıma kayıtlı hat numarası 5xxxxx7017 olup, Büyük Seçim 4 GB paketimin bir an önce tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.