Bütçe Dostum Tarife Haksız Ek Kullanım Ücretleri Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İptal Talebi

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda Bütçe Dostum tarifesindeyim. Normal şartlarda faturamın yaklaşık 600 TL civarında olması gerekirken, Eylül ayı faturam 867 TL olarak yansıtıldı. Kullanımımı özellikle son derece dikkatli yapmama rağmen, faturada dakika ve internet için “ek kullanım” gösterilerek yüksek tutarda ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Uygulama üzerinde, Bütçe Dostu 2025 20 GB paketi için 600 TL tarife ücreti yanında ayrıca 240 TL ek kullanım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Tarifenin bitince duran bir tarife olması gerekirken, bu tür ek kullanımlar nedeniyle beklemediğim derecede yüksek faturalarla karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri temsilcisine ulaşamıyor, sürekli TOBi’ye yönlendiriliyorum ve oradan da herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ne neden ek kullanım çıktığı net olarak açıklanıyor ne de tarifemin mantığına uygun bir fatura düzenleniyor.

Bütçe Dostum tarifemdeki kullanım ve fatura detaylarımın incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın taahhüdüme ve tarifemin koşullarına uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın gerçekten “bittikçe duran” olarak yapılandırılmasını istiyorum.