to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk SIM Kart Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone faturalı hattım için 21 Ocak tarihinde online kanaldan yeni sim kart başvurusu yaptım ve sim kartım o gün elime ulaştı. Ancak hattın aktif olmasını beklerken üç gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hattımın çalışmadığını tamamen tesadüfen bugün denediğimde fark ettim. Sim kartın arızalı/bozuk olduğu söylendi!
Üç gündür kullanamadığım hat için ne arama ne SMS ne de başka bir yolla sorunla ilgili tarafıma herhangi bir uyarı ya da bilgi verilmedi. Buna rağmen şimdi de tekrar bayiye gitmem ve yedek sim kart talep etmem söyleniyor. Online kanaldan aldığım ve baştan bozuk gelen bir sim kartın çözümü için yeniden zahmete girip bayiye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Yeni operatöre geçiyoruz müşteri olarak bizim peşimizden koşmanız gerekirken biz sizin peşinizden koşuyoruz. Üstelik bayi ile online'da aynı kampanyalar olmadığı için online'dan sim kart talep etmek zorunda kalıyoruz, eve gelmesini bekliyoruz ama bir bakıyoruz ki bozuk sim kartı gönderilmiş? Bu nasıl bir iş ahlakı acaba?
Vodafone’un, bayiye gitmeme gerek kalmadan, çalışır durumda yeni bir sim kartı en kısa sürede adresime ücretsiz olarak göndermesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan online olarak yeni bir sim kart siparişi verdim. Sim kartın aktif olmasını bekledim, yaklaşık iki gün sonra kartı telefona taktığımda çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sim kartın bozuk olduğunu, bir bayiye gidip yedek sim kart almam gerektiğini ve alacağım yedek sim kart ücreti için iade yapılacağını söylediler.
Bugün, 26 Ocak günü Adana Mahfesığmaz Toros Şehitler Bulvarı’ndaki Vodafone Markatel bayisine giderek yedek sim kart aldım. Benimle İlayda isimli çalışan ilgilendi. Müşteri hizmetlerinin iade yapacağı bilgisini bayi çalışanına da açıkça ilettim, kendisinin de bu durumdan haberi oldu. İşlem için toplam 200 TL ödeme yaptım. Birkaç saat sonra Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak, yedek sim kart talebimin kayıp/çalıntı gerekçesiyle açıldığını, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Benim böyle bir talebim veya bilgim yok, sim kartım kayıp değil, baştan beri bozuk olduğu için zaten bu süreci yaşadım. Günlerdir bu hatalı işlem ve yanlış yönlendirmeler yüzünden Vodafone tarafından mağdur ediliyorum.
Bozuk sim kart gönderen, sonrasında da sistemde gerçeğe aykırı bir sebeple işlem açıp müşterinin ödediği ücreti iade etmeyen kurumun sorumluluğunun tamamen Vodafone’a ait olduğunu düşünüyorum. En kısa zamanda benimle iletişime geçilmesini ve ödediğim 200 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ben bu durumun art niyetle yapıldığını; sırf müşterilerin paralarını iade etmemek için Vodafone'un bilerek yaptığını düşünüyorum. Online müşteri hizmetleri de bana, bayi ile iletişime geçemediklerini; bu problemin çözümü için benim bayiye gitmem gerektiğini söyledi. 1. Si sürekli müşterilerinizin suçu olmayan problemlerde bayilere yönlendiremezsiniz. 2. Si sizin Vodafone olarak bayilerinizden haberinizin olması ve orada çalışanların yeterli ve doğru bilgiye sahip olup olmadığından emin olmanız gerek. Bunların hiçbirinin sorumlusu müşteri değil. En kısa zamanda çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Eski operatörde kontratım bitti. Sim kartımı bozuk gönderdiğiniz için de bana ulaşamıyorsunuz!
