Bolu Göynük’te Sinyal Eksikliği Nedeniyle Kesintili Hizmet Ve 438 TL Faturada İndirim Talebi

Vodafone faturalı hattım üzerinden aldığım mobil haberleşme ve internet hizmetinde, Bolu ili Göynük ilçesi Bayındır Köyü Karafakılar Mahallesi sınırları içerisinde uzun süredir ciddi aksaklıklar yaşamaktayım. Bölgemde Vodafone’a ait bir baz istasyonu bulunmaması nedeniyle sinyal seviyesi son derece düşüktür ve bu sorun yıllardır devam etmektedir. Bu hatta tanımlı “Kırmızı Fırsat 60 GB 2025” tarifesini kullanıyorum.

Bu altyapı eksikliği sebebiyle günlük iletişimimde sürekli sorun yaşıyorum. Sesli aramalarda sık sık kopma ve kesintiler oluyor, mobil internet hizmetine ise çoğu zaman sağlıklı bir şekilde erişemiyorum. Aylardır bu şekilde devam eden sorun yüzünden, ücretini düzenli olarak ödediğim hizmetten bulunduğum bölgede olağan ve kesintisiz şekilde faydalanamıyorum. Şu anda bu hat için aylık 438 TL fatura ödememe rağmen, hizmeti kullanmam gereken yerde hakkıyla kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak daha önce Vodafone kanalları üzerinden yaptığım başvurulardan da olumlu bir sonuç alamadım. Tarafıma sunulması gereken hizmet kalitesinin sağlanamaması ve bu altyapı yetersizliğinden doğan mağduriyetim dikkate alınarak, ilerleyen dönemlerde yansıtılacak tüm tarife veya fatura tutarlarında 100 TL tutarında indirim veya iade sağlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, müşteri memnuniyeti kapsamında talep ettiğim indirim konusunun incelenerek tarafıma destek olunmasını arz ederim.

Saygılarımla,