Bolu’da Vodafone Şebeke Ve Mobil İnternet Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

Vodafone Türkiye Genel Müdürlüğü’ne,

Bolu ili Kalıcı Konutlar mevkisinde uzun süredir yaşadığımız ciddi şebeke ve internet erişim sorunları nedeniyle bu şikayet dilekçesini yazma gereği doğmuştur. Bulunduğumuz bölgede Vodafone hattı neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı çekmemekte, özellikle mobil internet kullanımı büyük ölçüde imkansız hale gelmektedir. Günlük iletişim ihtiyaçlarımızı dahi karşılayamaz durumdayız.

Sorun yalnızca anlık ya da geçici bir problem değildir. Yıllardır devam eden kronik bir altyapı yetersizliği söz konusudur. Defalarca farklı zaman dilimlerinde yapılan hız testlerinde internet hızının son derece düşük olduğu, çoğu zaman bağlantının tamamen kesildiği tarafımızca ekran görüntüleri ile kayıt altına alınmıştır. Bu durum, ödediğimiz hizmet bedelinin karşılığını alamadığımızı açıkça göstermektedir.

Tarafınıza düzenli olarak fatura ödemesi yapmamıza rağmen, sunulan hizmetin bu denli yetersiz olması Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet söz konusu olup, bu durumun giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımız saklıdır.

Bu kapsamda;
• Bölgedeki baz istasyonu ve altyapı probleminin acilen incelenmesini,
• Kalıcı çözüm sağlanmasını,
• Sorun çözülene kadar faturalarımıza indirim veya iade uygulanmasını,
• Yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini

talep etmekteyiz.

Aksi takdirde, elimizde bulunan hız testi kayıtları ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı bildiririz.

Gereğinin yapılmasını arz ederim