to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 1 Ay Süren İnternet Sorunu ve Yetersiz Telafi
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 ay boyunca ciddi çekim ve özellikle mobil internet sorunu yaşadım. Bu süre zarfında internetim neredeyse hiç sağlıklı çalışmadı ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, bölgemdeki baz istasyonlarında sıkıntı olduğu söylendi, ancak bu açıklamanın dışında mağduriyetimi telafi edecek hiçbir adım atılmadı. Sorun nihayet teknik olarak giderildi ama yaklaşık 1 ay boyunca yaşadığım kesintiler, işimi, günlük işlerimi ve iletişimimi doğrudan olumsuz etkiledi.
Vodafone’un bu kadar uzun süren bir problemi sadece “baz istasyonu sıkıntısı” diyerek geçiştirmesini ve 1 aylık kötü deneyimimi görmezden gelmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmesini, faturama anlamlı bir indirim yansıtılmasını veya somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreci resmi kanallar üzerinden de ilerleteceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda 1 aydan uzun süredir özellikle evimde ciddi çekmeme sorunu yaşıyorum. Defalarca denememe rağmen bağlantı çok dalgalı olduğu için internete stabil olarak bağlanamıyor, internete bağlı olması gereken işlerimi düzgün şekilde halledemiyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunun kendilerinden kaynaklandığını da kabul ettiler. Buna rağmen, yaklaşık 1 aydır aksayan işlerim ve kullanamadığım hizmete karşılık sadece 1 günlük 5 GB internet tanımladılar. “Müşteri memnuniyetiniz bizim için önemli” diyerek gönderilen bu 5 GB internet, yaşadığım mağduriyeti ve uzun süredir alamadığım hizmetin karşılığını kesinlikle karşılamamaktadır. Kısa süreli bir iyileşme olmuş gibi görünse de sorun kalıcı olarak çözülmedi ve bağlantı yine dalgalı hale geldi. Evimde sağlıklı bir internet bağlantısı sağlayamadığım için hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yürüttüğüm işlemler sürekli aksıyor.
Vodafone’dan, bulunduğum bölgede hattımın çekim gücünün kalıcı olarak düzeltilmesini, uzun süredir alamadığım hizmet karşılığında da mağduriyetimin giderilmesi için daha adil ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde resmi kurumlara başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
