Bodrum Tatili Sırasında Hatalı Yurt Dışı Ücreti Ve Vodafone'dan İade Eksikliği

Vodafone mobil hattıma, Bodrum’da tatilde bulunduğum döneme denk gelen bir kısa görüşme nedeniyle, Yunan baz istasyonuna bağlandığı gerekçesiyle 599 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Eylül ayının 23–27’si arasında Bodrum’daydım ve bu dönemdeki kullanımdan Her Şey Dahil Pasaport adı altında 599 TL ek ücret alındı.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm yetkili bu tutarın iade edileceğini söyledi. Bu görüşmeyi eylül sonu gibi yaptığımı hatırlıyorum. Aralık ayında hattımın taahhüdü bittiği için iki aylık fatura gönderilmeyeceğini, gelen faturayı ödemem gerektiğini belirttiler, ben de bu ek 599 TL’lik tutarın da içinde olduğu faturayı ödedim.

Yaklaşık bir ay sonra tekrar fatura gönderilince, müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve aynı yurt dışı kullanımı sorununu bu kez ikinci kez detaylı olarak anlattım. Görüştüğüm ikinci yetkili, ilk aramamda kaydın görüldüğünü ancak işleme alınmadığını, iadenin yapılmadığını söyledi. Oysa ilk görüştüğüm kişi “sorun yok, hallediyorum” diyerek benden ek bir belge talep etmemiş, hatta o tarihlerde Bodrum’da olduğumu gösteren otel rezervasyonumu gönderebileceğimi söylememe rağmen gerek görmemişti.

İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi ise işlemi yeniden başlattığını, beni arayacaklarını ve vereceğim IBAN numarasına fazla alınan tutarın gönderileceğini bildirdi. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir iade gerçekleşti.

Her Şey Dahil Pasaport başlığıyla faturama yansıtılan 599 TL’lik fazla ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.