to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Yurt Dışı Ücreti Ve Sözü Verilen İadenin Gelmemesi
Vodafone faturalı hattımı kullanırken Gökçeada tatilim sırasında sistem beni Yunanistan’da bulunuyormuşum gibi algıladığı için hattıma haksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Haziran dönemine ait faturama yaklaşık 998 TL ek ücret olarak işlendi.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmemizde bu tutarın haksız yansıtıldığı kabul edilerek bir sonraki kesilecek faturamda 998 TL iade yapılacağı açıkça söylendi. Ancak fatura tarihi geldi geçti, buna rağmen hattıma herhangi bir iade veya düzeltme yansıtılmadı.
Hem haksız yere yurt dışı kullanımı ücreti alınması hem de verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Müşteri danışmanlarıyla iletişim de maalesef korkunç. Sorunu çözemedikleri yetmiyormuş gibi bir de ben konuda ısrarcı oldukça yüzüme kapatıyorlar telefonu. Haziran faturama yansıtılan yaklaşık 998 TL tutarındaki haksız yurt dışı kullanım ücretinin en kısa sürede faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür konularda bilgilendirme ve sistemsel kontrol süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
