Bir Gün Gecikme Sebebiyle Tarife Ücretinin 90 TL Artması

Yaklaşık 6–7 yıldır aktif olarak kullandığım 0536********96 numaralı Vodafone hattımın tarife süresinin dolduğuna dair tarafıma SMS gönderilmiş, ancak telefonumda çok fazla mesaj olduğu için bu bildirimi ancak 1 gün sonra fark edebildim. Mesajı gördüğümde, daha önce 330 TL olarak güncelleneceği belirtilen kampanyanın, sadece 1 günlük gecikme nedeniyle en düşük 420 TL’ye güncellenebildiğini öğrendim.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek kampanyamın yeniden 330 TL üzerinden yenilenmesini talep ettim, ancak kampanya süresinin 1 gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir esneklik gösterilmedi ve fiyat 420 TL olarak bırakıldı. Sadece 1 günlük gecikme için her ay 90 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakılmamı adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Tarife ücretimin, tarafıma önceden bildirilen 330 TL tutarından yenilenmesini ve faturamın bu şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse, tarifemin süresi bittiğinde daha hesaplı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü Vodafone’a özellikle belirtmek istiyorum.