Kampanya Bitişi Bildirimi Gelmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Tarife paket sözleşmemin ve indirim kampanyamın bittiğine dair bana öncesinde ne SMS ne de arama ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yalnızca 16.05.2026 sabahı “16.05.2026 00:00 itibarıyla Yeni 380 TL İndirim Kampanyası sona ermiştir” şeklinde bir mesaj aldım ve kampanyamın bittiğini bu şekilde, iş işten geçtikten sonra öğrenmiş oldum.

Şu an hattımda hangi tarifeden, ne kadar ücretlendirme yapılacağını dahi bilmiyorum. Müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum, bu yüzden neyle karşılaşacağımı bilmeden mağduriyet yaşayacağım endişesi taşıyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu kadar önemli bir konuda zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum.

Vodafone’dan talebim, biten kampanyamın aynı şartlarla devam ettirilmesi ya da bana uygun, benzer şekilde indirimli bir tarifenin acilen sunulması ve bu süreçte oluşabilecek herhangi bir mağduriyetimin engellenmesidir. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde kampanya ve sözleşme bitişlerinde, müşterilerin mutlaka zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.