to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan Oyun Satın Alımları Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği
Vodafone faturalı hattımda son iki aydır bilgim dışında yüksek faturalarla karşılaştım. Normalde aylık yaklaşık 300 TL fatura öderken, son iki ayda toplamda her ay 3.000 TL civarında fatura yansıtıldı. Faturamı incelediğimde, hattım üzerinden benim bilgim dışında oyun indirilmiş ve oyun içi satın alımlar yapılmış olduğunu fark ettim. Bu işlemler kesinlikle benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşmiştir; başka bir kişi tarafından yapılmıştır.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve hattıma kısıtlama talebinde bulundum. Ancak, müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hattım Van ilinde kullanılmaktadır ve numaram 0538********56’dır.
İki ay üst üste ödediğim fazla faturaların iadesini talep ediyorum. Konunun detaylıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan Google Play Store üzerinden oyun satın alımları yapılmış ve bu harcamalar faturama yansıtılmıştır. Telefonumu kimse kullanmadığı ve hattım sadece benim adıma kayıtlı olduğu halde, oyun sitelerinden yapılan bu alışverişler nedeniyle 6. Aydan bu yana son 3 faturam normalin çok üzerinde gelmiştir.
Toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarındaki faturalarımın yaklaşık 2.600 TL’lik kısmı oyun satın alımı olarak görünmektedir. Bu oyunları ben indirmediğim ve herhangi bir onay vermediğim halde bu ücretlerin tarafıma yansıtılması nedeniyle ciddi maddi mağduriyet yaşamaktayım.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve hiçbir çözüm sunulmadı. Faturamı bu nedenle ödeyemediğim için hattım kısıtlandı ve şu anda arama yapamıyorum, iletişimim ciddi şekilde aksadı.
Bilgim dışında gerçekleşen bu Google Play oyun harcamalarının detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilerek faturalarımdan düşülmesini ve hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
