Çözüldü

Bilgim Dışında Yapılan Oyun Satın Alımları Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği

Van

171

Van'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Vodafone faturalı hattımda son iki aydır bilgim dışında yüksek faturalarla karşılaştım. Normalde aylık yaklaşık 300 TL fatura öderken, son iki ayda toplamda her ay 3.000 TL civarında fatura yansıtıldı. Faturamı incelediğimde, hattım üzerinden benim bilgim dışında oyun indirilmiş ve oyun içi satın alımlar yapılmış olduğunu fark ettim. Bu işlemler kesinlikle benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşmiştir; başka bir kişi tarafından yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve hattıma kısıtlama talebinde bulundum. Ancak, müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hattım Van ilinde kullanılmaktadır ve numaram 0538********56’dır.

İki ay üst üste ödediğim fazla faturaların iadesini talep ediyorum. Konunun detaylıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

02 Ocak 18:14

Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan Google Play Store üzerinden oyun satın alımları yapılmış ve bu harcamalar faturama yansıtılmıştır. Telefonumu kimse kullanmadığı ve hattım sadece benim adıma kayıtlı olduğu halde, oyun sitelerinden yapılan bu alışverişler nedeniyle 6. Aydan bu yana son 3 faturam normalin çok üzerinde gelmiştir.

Toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarındaki faturalarımın yaklaşık 2.600 TL’lik kısmı oyun satın alımı olarak görünmektedir. Bu oyunları ben indirmediğim ve herhangi bir onay vermediğim halde bu ücretlerin tarafıma yansıtılması nedeniyle ciddi maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve hiçbir çözüm sunulmadı. Faturamı bu nedenle ödeyemediğim için hattım kısıtlandı ve şu anda arama yapamıyorum, iletişimim ciddi şekilde aksadı.

Bilgim dışında gerçekleşen bu Google Play oyun harcamalarının detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilerek faturalarımdan düşülmesini ve hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

bilgim-disinda-yapilan-oyun-satin-alimlari-nedeniyle-yuksek-fatura-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

20 Aralık 2025 19:00

Vodafone hattıma bağlı Google Play hesabımdan bilgim ve iznim olmadan yaklaşık 4 aydır oyun harcaması yapılmış ve bu tutarlar faturama yansımıştır. Ağustos 2024’ten bu yana her ay bu şekilde ücret alınmış, bu ay yaklaşık 3.000 TL, geçen aylarda ise toplamda yaklaşık 2.500 TL olmak üzere yüksek meblağlarda fatura oluşmuştur. Bu harcamalarla ilgili hiçbir onay vermedim, herhangi bir oyun satın almadım ve bu işlemlerden sonradan haberim oldu.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile sadece bir kez görüşme yaptım. Yapılan inceleme sonucunda yalnızca bir faturama yardımcı olundu, ancak diğer iki aylık faturam hala aynı şekilde üzerime borç olarak görünmektedir ve bu tutarlar için herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Ben bu işlemleri onaylamadığım ve bu oyun harcamalarından haberim olmadığı için, izinsiz yapılan tüm Google Play kaynaklı oyun harcamalarının detaylı şekilde incelenmesini, hat ve hesabımda güvenlik açısından gerekli tüm engellemelerin yapılmasını, bundan sonra ben onay vermeden bu tür oyun ve uygulama harcamalarının mümkün olduğunca tamamen engellenmesini istiyorum. Ayrıca iznim dışında faturama yansıtılan kalan tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Van

Teşekkürler

Benzer Şikayetler

Bilgim Dışında Oyun İçi Satın Alımlar Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Geri Dönüş Eksikliği

Azat

Vodafone

279

Vodafone faturalı hattım üzerinden, Temmuz, Ağustos, Eylül ve Ekim 2025 aylarında her ay ortalama 2750 TL fazla fatura ödedim. Faturalarımda, bilgim dışında Google Play üzerinden PUBG Mobile adlı oyun için oyun içi satın alımlar yapılmış. Bu işlemler kesinlikle benim onayım ve bilgim dışında gerçekl...

bilgim-disinda-oyun-ici-satin-alimlar-nedeniyle-yuksek-fatura-ve-geri-donus-eksikligi-2.jpg

bilgim-disinda-oyun-ici-satin-alimlar-nedeniyle-yuksek-fatura-ve-geri-donus-eksikligi-1.jpg

Bilgim Dışında Oyun Abonelikleriyle Yüksek Fatura Ve Eksik İade Mağduriyeti

Suat

Vodafone

180

Vodafone faturalı hattım üzerinden, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında toplamda 5236 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Normalde aylık faturam 180 TL civarındayken, oyun abonelikleri nedeniyle faturama 3 ay boyunca toplamda yaklaşık 5500 TL yansıtılmış. Bu hat eşimin üzerine kayıtlı ve ç...

bilgim-disinda-oyun-abonelikleriyle-yuksek-fatura-ve-eksik-iade-magduriyeti-2.jpg

bilgim-disinda-oyun-abonelikleriyle-yuksek-fatura-ve-eksik-iade-magduriyeti-1.jpg

Bilgim Dışında Yapılan Mobil Ödeme Satın Alımları Nedeniyle Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Nur

Vodafone

144

Vodafone faturalı hattımda, Ağustos ve Eylül aylarında toplam 3700 TL tutarında yüksek fatura ile karşılaştım. Faturamı incelediğimde, daha önce telefonumdan sildiğim ve kullanmadığım Gardenscapes adlı oyun üzerinden bilgim ve onayım dışında 2800 TL’lik satın alımlar yapıldığını gördüm. Bu satın alı...

İptal Edilen Oyun Aboneliklerinin Devam Etmesi Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ahmet

Vodafone

287

Vodafone faturalı hattım üzerinden Google Play Store oyun aboneliğiyle ilgili yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tüm aboneliklerimin iptal edildiği, biriken 3.500 TL’lik iki faturamı ödedikten sonra yeni bir ücret yansımayacağı belirtildi. Buna rağmen hattım kısıtlı olmasına rağmen...

Vodafone’da İptal Edilen Aboneliklere Rağmen Sürekli Yüksek Fatura Şoku

Ercan

Vodafone

666

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 4,5 aydır sürekli olarak yüksek faturalarla karşılaşıyorum. İlk olarak Mayıs ayında faturamda Google Play üzerinden oyun aboneliği yapıldığı gerekçesiyle yüksek bir tutar yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüm aboneliklerin iptal edildiğini ve bir dah...