Bilgim Dışında Tanımlanan Yurt Dışı Paketi Ve İptal Edilemeyen Tarife Üzerine Şikayet

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, üzerime kayıtlı üç hat bulunuyor ve hatlarımı ağırlıklı olarak Antalya ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nde kullanıyorum. Uzun süredir aylık toplamda yaklaşık 3.500–5.000 TL arasında fatura ödüyorum.

Yurt dışında yaşadığım ve sık sık giriş-çıkış yaptığım için, bilgim ve onayım dışında hatta pasaport dahil bir paket tanımlandığını öğrendim. Hattı sadece yaklaşık bir buçuk dakika kullandığım bir işlem için 459 TL ücret yansıtılacağı söylendi. Bu işlemle ilgili bana önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca onayım alınmadan paket tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu yaşananların üzerine iki gün önce tarife değişikliği yapmama rağmen, yeni geçtiğim tarifeyi iptal ettirmek istediğimde bana en az bir ay beklemem gerektiği söyleniyor ve hiçbir şekilde iptal işlemi yapılmıyor. Hem bilgim dışında yapılan paket tanımlaması hem de yeni tarifemin iki gün geçmiş olmasına rağmen iptal edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone'dan, bilgim dışında tanımlanan yurt dışı/pasaport paketine ait 459 TL'lik ücretin iptal edilmesini ve yeni geçtiğim tarifenin derhal iptal edilerek bu tarife nedeniyle herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Uzun süredir yüksek faturalar ödediğim halde bu şekilde mağdur edilmemek, hattımı kendi isteğim doğrultusunda yönetebilmek istiyorum.