to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Faturalıya Geçirilen Hat ve İcra Takibi
Sayın Yetkili,
8 Ağustos 2023 tarihinde Vodafone bayinizden geçici süre kullanmak üzere kardeşim adına yasal 4, kendi adıma ise faturasız (kontörlü) bir hat satın aldık. Hatların geçici kullanıma uygun olduğu, yükleme yapılmadığı takdirde bir süre sonra kendiliğinden kapanacağı belirtilmiş ve bu konuda garanti verilmiştir.
Ancak, 25 Ocak 2024 tarihinde benim üzerime olan 0541********63 numaralı hat kapanmış ve bilgi ve rızam olmaksızın faturalıya dönüştürülmüştür. Bu işlem hakkında herhangi bir onayım, beyanım, sesli kaydım olmamaktadır.
Bu hatla ilgili olarak 3 Eylül 2024 tarihinde aldığım tebligatta, hat üzerinden dört dönem üst üste fatura kesildiği ve ödenmediği gerekçesiyle icraya düştüğüm belirtilmiştir. Vodafone firmasının bu hat üzerinden bana çıkardığı mevcut borç miktarı 1.185,30 TL olup, avukat masrafları ve diğer kalemlerle birlikte toplam borç miktarı 3.068,84 TL'ye ulaşmıştır.
Bu durumdan dolayı manevi ve maddi olarak büyük bir zarara uğramış bulunmaktayım. Şirketiniz tarafından tarafıma bilgi verilmeden yapılan bu işlem hem hukuken hem de etik açıdan yanlıştır.
Bu bağlamda, Vodafone Türkiye’nin ilgili birimleriyle gerekli hukuksal mücadeleye girişeceğimi bizzat belirtir, konunun ivedilikle çözülmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Ulaşamadınuz değil, hemen kapattın konuşurken ama siz bir kez çaldırıp kapatrınız. Tekrar dönüş bekliyorum. Bahsettiğim bu Vodafone hattını kullanmadığım için size dönmek ve mobil uygulamadan erişmek gibi bir şansım yok. Beni aramadan 5 dakika önce bilgilendirirseniz tekrar iletişim sağlarız. Bu işin peşini bırakmayacağım bilginize.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Bugün, 4 Eylül 2024 Çarşamba saat 20:36'da, müşteri hizmetlerinden Bünyamin Bey beni aradı. Bünyamin Bey, 25 Ocak 2024 tarihinde saat 15:38'de çağrı hizmetlerinden bizzat arayıp, faturasız hattın faturalıya geçmesi için onay verdiğimi ve gerekli incelemelerin ardından benim kusurlu sayıldığımı ima etti. Kendisine, müşterinin izni olmadan ve kişisel bilgileri sorgulamadan işlem yapılamayacağını belirttim. Müşteri temsilcisi, yaşanan haksızlığı bilmesine rağmen, çalıştığı kurumun zor durumda kalmaması için bu durumu göz ardı etti. Ümraniye Vodafone Bayisinde bir hanımefendiyle tanışıp sorunumu dile getirdim. Hanımefendi, mevcut hattın 25 Ocak 2024 tarihinde pasif duruma düştükten hemen sonra aynı gün müşteri hizmetlerinin bu numaradan arandığını ve yaklaşık 250 TL civarında bir ödeme yapıldığını, ardından ise 3 dönem faturanın ödenmeyip icraya düştüğünü söyledi. Ancak, bunu benim yaptığımı koskoca firma olarak ispatlayabilir misiniz diye sorduğumda, hayır diyerek bir çözüm sunamadılar. Fakat yine de yapılan bir işlem olduğunu belirttiler. Ben de, iki telefonum ve iki Türk Telekom hattım olduğunu, bu nedenle 3. Bir telefonumun olmadığını ve söz konusu hattı hiç kullanmadığımı, hatta sim kartının elimde bile olmadığını söyledim. Kısacası, müşteri hizmetlerinin çözümsüz olduğunu ve sadece yanıt vermek için aradıklarını düşünüyorum. Bu işin benim lehime sonuçlanana kadar pes etmeyeceğim ve tekrar şikayet olarak kayıtlara geçmesini talep ediyorum.
