to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Ek Kullanım Ve Güvenli Depo Ücretlendirmesine İade Talebi
Vodafone mobil hattımda tarifenin başlangıcından bu yana her ay “ek kullanım” adı altında bilgim dışında ücret kesintileri yapıldığını fark ettim. Yaklaşık son 12 aylık detaylara bakabildiğim kadarıyla aylık 82 TL ile 147 TL arasında değişen ek kullanım tutarları faturama yansıtılmış.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma tarifenin başında 0 TL’ye “güvenli depo” tanımladıklarını, bunun başlarda kampanya dahilinde ücretsiz olduğunu, daha sonra ise ücretlendirilmeye başlandığını söylediler. Ancak bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, SMS ya da başka bir onay süreci yaşanmadı. Bilgim ve onayım olmadan sonradan ücretli hale getirilen bir hizmetten her ay ücret kesilmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle hattımdan tarifenin başlangıcından bu yana yansıtılan tüm ek kullanım ve güvenli depo kaynaklı ücretlerin detaylı olarak incelenmesini ve bilgim dışında tahsil edilen bedellerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattın kayıtlı sahibi Ali T**** Yürek olarak gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen en kısa sürede sorunumu çözerseniz çok memnun olurum; teşekkürler. Fatura suretleri ektedir. En fazla 6 adet görsel yüklenebiliyor.
Fatura Suretleri.
Görüldüğü üzere herhangi bir ek kullanım ve ek paket gözükmemektedir, bu ücretler hangi sebeple her ay benden tahsil edilmiştir.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
