to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Haksız Ek Kullanım Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone mobil hattımda son üç aydır, faturalarımda “ek kullanım” adı altında anlamadığım ve hak etmediğimi düşündüğüm ücretlendirmeler yapılmaktadır. Kendi isteğimle satın aldığım paketler dışında herhangi bir ek işlem yapmamama rağmen, faturamda ek kullanım olarak görünen kalemler nedeniyle faturam ciddi şekilde yükselmiştir.
Ek kullanım olarak yansıtılan bu tutarların, aslında benim zaten aldığım paketler üzerinden çıkarıldığını düşünüyorum ve bu durumla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana konuyla ilgili net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmemiştir.
Son üç aya ait faturalarımda haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm ek kullanım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve bu kalemler nedeniyle oluşan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğin en kısa sürede yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki tarifemin ve paketlerimin kontrol edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık üç aydır sürekli ve yüksek tutarlı ek kullanım ücretleri yansıtılmaktadır. Hattım için belirlenmiş paketim olmasına rağmen her faturamda ek kullanım adı altında normalin üzerinde ücret çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve durumu iletmeye çalıştım ancak yaptığım başvurular cevapsız kaldı ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ek ücretlerin neden yansıtıldığı açıklanmıyor hem de itirazlarım dikkate alınmıyor.
Haksız olduğunu düşündüğüm son üç aydaki tüm ek kullanım ücretlerinin ayrıntılı olarak incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hattımda bundan sonra benzer bir sorun yaşamamam için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler sorun çözüldü
