Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Mobil Ödeme
Bilgim Dışında Çocuk Oyunu İçin Hattıma Yüksek Ücret Yansıtıldı

ID:34532012

Işıl sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Çocuk Oyunu İçin Hattıma Yüksek Ücret Yansıtıldı

Işıl

Vodafone

12 Aralık 2025 14:06

419

Işıl'ın Teşekkür Mesajı

“Iadeıade Talebim oluşturuldu oluşturuldu 4 gün gün içinde iade iade olacak iyi iyi bir şekilde ilgilenirdi”

Vodafone hattıma, 7 Ekim 2025 tarihi itibarıyla PKXD isimli çocuk oyununa bağlı olarak bilgim ve onayım dışında 5.497 TL tutarında ücret yansıtıldığını sonradan fark ettim. Ebeveyn olarak bu oyuna yönelik herhangi bir satın alma izni vermedim, hattım üzerinden böyle bir işlem yapılacağından da kesinlikle haberim yoktu.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak bir muhatap bulamadığım için buradan yazmak zorunda kaldım. Çocuk oyunu üzerinden, benim onayım ve bilgim olmadan bu kadar yüksek bir tutarın hatta yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Söz konusu 5.497 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesini, bu ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve hattım üzerinden bu tür oyun/uygulama ödemelerinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

bilgim-disinda-cocuk-oyunu-icin-hattima-yuksek-ucret-yansitildi-1.jpg

Vodafone

12 Aralık 2025 15:00 (Şikayetten 53 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

12 Aralık 2025 19:58

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Işıl

16 Aralık 2025 12:12

Iadeıade Talebim oluşturuldu oluşturuldu 4 gün gün içinde iade iade olacak iyi iyi bir şekilde ilgilenirdi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Özal sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Oyun Abonelikleri Ve Haksız Fatura Şoku

Özal

Vodafone

04 Aralık 2025 03:20

286

Vodafone hattımda daha önce mobil ödemeleri kapattırmış olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında oyun içerikli abonelikler yapılmış ve bunlar faturama yansıtılmıştır. Kasım 2025 dönemine ait faturam 3.443,50 TL olarak gelince durumdan haberdar oldum. Fatura detayında gördüğüm bu oyun aboneliklerini b...

bilgim-disinda-oyun-abonelikleri-ve-haksiz-fatura-soku-1.jpg

1 Destek

Vodafone İzinsiz Oyun Satın Alımları Nedeniyle Faturam Şişti, Çözüm Sunulmuyor

Tuğba

Vodafone

28 Kasım 2025 17:08

Vodafone faturalı hattım üzerinden, bilgim ve iznim dışında Google Play Store üzerinden oyun satın alımları yapılmıştır. Hatta tanımlı ödeme seçeneğini Vodafone Yanımda uygulamasından kapatmış olmama rağmen, anladığım kadarıyla bu seçenek tekrar açılmış ve 4 yaşındaki çocuğum, okuma yazması dahi olm...

vodafone-izinsiz-oyun-satin-alimlari-nedeniyle-faturam-sisti-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Onaysız Mobil Ödemeyle Faturama Yansıtılan Yüksek Ücret Ve İade Talebi

Murat

Vodafone

24 Eylül 2025 10:48

272

19 Ağustos 2025 - 16 Eylül 2025 tarihleri arasında, bilgim dışında hattıma toplam 5.499 TL tutarında mobil ödeme ücreti yansıtılmıştır. 9 yaşındaki kızım Google Play Store’dan PK xd oyununu indirip oynarken, herhangi bir onayım olmadan ve haberim olmadan mobil ödeme işlemleri gerçekleştirilmiş. Hatt...

Onaysız Mobil Ödemeyle Faturama Yansıtılan Yüksek Ücret Ve İade Talebi

onaysiz-mobil-odemeyle-faturama-yansitilan-yuksek-ucret-ve-iade-talebi-16.jpg

onaysiz-mobil-odemeyle-faturama-yansitilan-yuksek-ucret-ve-iade-talebi-15.jpg

onaysiz-mobil-odemeyle-faturama-yansitilan-yuksek-ucret-ve-iade-talebi-13.jpg

onaysiz-mobil-odemeyle-faturama-yansitilan-yuksek-ucret-ve-iade-talebi-12.jpg

onaysiz-mobil-odemeyle-faturama-yansitilan-yuksek-ucret-ve-iade-talebi-11.jpg

onaysiz-mobil-odemeyle-faturama-yansitilan-yuksek-ucret-ve-iade-talebi-10.jpg

onaysiz-mobil-odemeyle-faturama-yansitilan-yuksek-ucret-ve-iade-talebi-7.jpg

onaysiz-mobil-odemeyle-faturama-yansitilan-yuksek-ucret-ve-iade-talebi-5.jpg

onaysiz-mobil-odemeyle-faturama-yansitilan-yuksek-ucret-ve-iade-talebi-2.jpg

onaysiz-mobil-odemeyle-faturama-yansitilan-yuksek-ucret-ve-iade-talebi-1.jpg

Suzan sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Google Play Harcaması Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Suzan

Vodafone

18 Ekim 2025 07:54

404

Vodafone hattıma ait faturada, 11.10.2025 tarihi ve sonrasında Google Play üzerinden birkaç defa oyun alışverişi yapılmış ve toplamda 5.587 TL gibi yüksek bir ücret yansıtılmıştır. Bu işlemler çocuğumun dikkatsizliği sonucu, benim onayım olmadan gerçekleşmiştir. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hiz...

İlknur sonuçtan hiç memnun değil