Bilgim Dışı Aktifleştirilen Her Şey Dahil Pasaport Paketi Faturamı Yansıtıyor

Vodafone hattımda bilgim ve onayım dışında Her Şey Dahil Pasaport ek paketi kullanıma sokuluyor ve bu paket hâlâ faturama yansıtılıyor. Daha önce de aynı konuda şikayette bulunmama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık iki ay önce yaptığım şikayete, sözde iade edebileceklerini, paketi iptal edebileceğimi yazdılar; ancak ne bir iade tutarı faturama yansıdı, ne de paketi iptal edebileceğim bir sayfa ya da seçenek uygulamada açıldı. Üstelik bu süreçte ne bir geri dönüş aldım ne de aranarak bilgilendirildim. Uygulamada paketlerim arasında Her Şey Dahil Pasaport ek paketi görünmüyor olmasına rağmen, Ocak ayında tekrar 1.498 TL bu paket adı altında faturama ek ücret olarak yansıtılmış durumda.

Yani görünürde olmayan bir paket üzerinden faturalandırılmaya devam ediyorum ve önceki şikayetimde belirttiğim aralık ayı tutarı da iade edilmedi. Buna rağmen sistemde hiçbir değişiklik yapılmadan, sanki işlem yapılmış gibi yanıltıcı cevaplar yazılıyor. Müşteri olarak hakkımı nasıl savunacağımı bilemeyecek hâle getiriliyorum ve firmanın buradaki cevaplarının gerçeği yansıtmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum.

5078****95 numaralı hattımda bilgim dışında açılan Her Şey Dahil Pasaport ek paketinin derhal tamamen iptal edilmesini, Ocak ayındaki 1.498 TL de dahil olmak üzere bu paket nedeniyle yansıtılan tüm haksız ücretlerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bundan sonra hattıma bu tür paketlerin benim açık, net ve yazılı/onaylı talebim olmadan kesinlikle tanımlanmamasını talep ediyorum.