to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Faturam 900 TL’ye Çıktı
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 550 TL olarak ödediğim fatura tutarı, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden bir anda 900 TL’ye yükseltilmiş durumda. Hat kullanımımda olağanüstü bir artış olmamasına rağmen faturamın bu kadar yükselmesi tamamen haberim dışında gerçekleşmiştir.
Kullandığım hattın yıllık taahhüt süresi dolduğu için bu artışın yapıldığı söylendi, ancak taahhüt bitişiyle ilgili öncesinde SMS, arama veya açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle şu an ödemem istenen 900 TL’lik tutarı hem fahiş hem de haksız buluyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Taahhüt bitişinde bu derece yüksek bir artışın müşteri onayı ve açık bilgilendirme olmadan yapılmamasını, mevcut fatura tutarımın makul bir seviyeye düşürülmesini ve mümkünse önceki ücretim olan yaklaşık 550 TL civarına yakın bir rakama çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım için uygulanacak yeni ücretlendirme konusunda da açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
