Bilgilendirme Olmadan Çifte Ücretlendirme Ve Aşırı Fatura

Vodafone mobil hattımda Kırmızı Fırsat 40 tarifesini kullanıyorum. Şubat ayı faturam 456,75 TL olarak geldi, oysa önceki aylarda ortalama 330 TL civarı ödüyordum. Aradaki bu farkı görünce incelediğimde, kendi isteğimle yapılan tarife değişikliğinde iki tarifeden birden ücretlendirileceğime dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını fark ettim. Buna rağmen faturamda önceki tarifemden ve yeni tarifemden olmak üzere çifte ücretlendirme yansıtıldığını görüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ses kayıtlarının inceleneceği söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Açıkçası müşteri hizmetlerinin bu süreçte hiçbir işe yaramadığını, sadece BTK ya da Şikayetvar üzerinden başvuru yaptığımızda dönüş yapıldığını görüyorum. Kullanıcılar doğrudan müşteri hizmetlerini aradığında da çözüm üretilmesini ve sürecin gerçekten işlevsel olmasını bekliyorum.

Şubat ayı faturamda, bilgilendirme yapılmadan iki tarifeden de ücretlendirilmem nedeniyle fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve tarife değişikliği süreçlerinde müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.