Kredi Kartı Teslimatı 5 Gün Gecikmeli, Bilgi Verilmiyor

16 Eylül’de Ziraat Bankası’na ait kredi kartımı kaybettim ve aynı gün kartımı iptal ettirdim. Banka yeni kartımı 17 Eylül’de basıp Kuryenet’e teslim etti ve bana Kuryenet’ten takip kodu da gönderildi. Buna rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Kuryenet sisteminde kartımın sevkiyatta olduğu bilgisi görünüyor ve teslimatın 21 Eylül Pazartesi günü yapılması gerekiyordu. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama geldi. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum ve kartımı kullanamadığım için günlük işlerimde ve ödemelerimde çok zor durumda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece sesli yanıt ile “gönderiniz sevkiyatta” bilgisini alabiliyorum, bunun dışında detaylı bilgi veren ya da çözüm sunan kimseye ulaşamıyorum. Kartımın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Yeni kredi kartımın acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.