Yanıltıcı Tarife Bilgisi Ve Aşırı Fatura Ücreti Şikayeti

28.02.2026 tarihinde saat 12.10 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut tarifemin süresinin dolduğunu, yeni tarifelerini ayrıntılı şekilde anlattıklarını ve eski tarifemin üzerine yalnızca 70 TL fark geleceğini söylediler. Mevcut tarifemin 390 TL olduğunu, yeni tarife ile birlikte 460 TL ödeyeceğimi özellikle belirttiler ve bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Görüşmede taahhüt ve ek ücretlerle ilgili de bilgi verildiğini ifade ettiler.

Ancak fatura kesim tarihine geldiğimde ilk faturamın 1750 TL geldiğini gördüm. Tarife kampanyasının ise 760 TL olduğu söylendi. Telefonda verilen bilgi ile faturaya yansıyan tutar arasında çok büyük bir fark olması sebebiyle açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayetçi oldum ve mağduriyetimi detaylı olarak anlattım. Her seferinde ses kaydını dinleyeceklerini, en geç 3 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak ben defalarca aramama rağmen 2 gün, 5 gün, 1 hafta şeklinde oyalandım ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Telefon görüşmesindeki bilgilendirmeye uygun bir şekilde faturamın düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.