Mercedes-Benz E 220 D'de Tekrarlayan Akü Boşalması Ve Garanti Reddi

Ocak 2024’te sıfır kilometre olarak satın aldığım 2024 model Mercedes-Benz E 220 d otomatik aracım şu anda 51.000 kilometrede ve 2025 yılından itibaren defalarca 48 Volt Akü boşalması ve aracın çalışmaması sorunu yaşadım. Yetkili servise her götürdüğümde akü şarj edilerek araç teslim edildi; ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

İzmir seyahatim sırasında yolda kaldım, yol yardım çağırmak zorunda kaldım ve saatlerce bekledim. Aracım Bursa Hasmer Yetkili Servisi’ne götürüldü. İlkinde 13 gün serviste kaldı, bu süreçte ikame araç verilmedi. Teslim almaya gittiğimde araç servis içinde tekrar çalışmadı. Buna rağmen arızanın giderildiği söylenerek teslim edildi, ertesi sabah tekrar çalışmadı. Bu kez evimden alındı, ikame araç verildi ve yaklaşık 14 gün daha serviste kaldı.

Sonunda arızanın direksiyon altındaki elektronik kumanda kutusundan kaynaklandığı, bu parçanın doğru komutları vermediği için aracın uyku moduna geçmediği ve bu yüzden akünün boşaldığı tarafıma iletildi. Bunun üzerine garanti kapsamında bu kumanda kutusunun değişimini talep ettim. Ancak ikinci bakımımı yaklaşık 2.500–3.000 kilometre gecikmeli yaptırdığım gerekçe gösterilerek garanti talebim reddedildi. Oysa bu bakımı da yine yetkili serviste yaptırdım.

Motor yağı bakımının birkaç bin kilometre gecikmesinin, direksiyon altındaki elektronik kumanda kutusundaki arıza ile nasıl bir teknik bağlantısı olduğu açıklanmadı. Bu bağlantıyı gösteren herhangi bir teknik rapor tarafıma sunulmadı, somut ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Daha önce yaşadığım yükseklik ayarı arızası garanti kapsamında giderilmişken, şimdi tamamen farklı ve olumsuz bir yaklaşım sergilenmesini de anlamlandıramıyorum.

Aracım haftalarca serviste kalmasına rağmen aynı sorun tekrarladı, süreç boyunca düzenli bilgilendirilmedim ve çoğu zaman ben aramadıkça aracımın durumunu öğrenemedim. Hasmer’den daha önce e, cle, s 450, Vito, g Serisi ve s 450 Coupé dahil birçok araç almamıza rağmen yaşadığım bu süreç, Mercedes-Benz markasına ve Hasmer Bursa’ya duyduğum güveni ciddi anlamda sarstı. Burada mesele ücret değil; önemli olan satılan aracın ve müşterinin arkasında durulmasıdır.

Mercedes-Benz Türkiye ve Hasmer Bursa’dan, garanti talebimin yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini, direksiyon altındaki elektronik kumanda kutusunun iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyete somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.