Bilgilendirme Eksikliği Ve Beklenmedik Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyetim

3 Haziran’da Aydın Efeler ilçesindeki bir Vodafone bayisinden üzerime bir hat aldım. Bayide bana hattın faturalı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, eve geldiğimizde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimizde hattın faturalı olduğunu öğrendik. Herhangi bir sözleşme, taahhüt belgesi ya da detaylı bilgilendirme sunulmadı.

Hattı iptal ettirmek istediğimde 11 Haziran’da Vodafone’u aradım ve bana yaklaşık 524 TL civarında bir ödeme olacağı söylendi. Ayrıca haziran ayının son gününden bir gün önce ararsam iptal konusunda yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Bugün, 29 Haziran’da tekrar aradım ancak bu süreçte telefonum çalındı, hattı kullanan kardeşim olduğu için de hat iptalini acil olarak yapmak istedim.

Son aramamda bu kez bana yaklaşık 1700 TL cayma bedeli, 1130 TL civarında fatura ve adını dahi net hatırlayamadığım ek bir işlem ücretiyle birlikte toplamda 4100 TL’nin üzerinde bir ödeme çıkardılar. İlk aradığımda söylenen rakamla şu an talep edilen tutar arasında çok büyük bir fark var ve bu fark bana önceden hiçbir şekilde açıklanmadı ya da bildirilmedi.

Hattı alırken faturalı olduğuna ve böylesine yüksek bir cayma bedeli ve ek ücretler çıkacağına dair bilgilendirme yapılmaması, ilk aramamda söylenen tutardan çok daha yüksek bir rakamın sonradan çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Şu an maddi olarak zor durumdayım, 4000 TL bandında bir ödeme benim için gerçekten çok ağır.

Vodafone’dan, hattımın ilk iptal için aradığım zamandaki cayma bedeli tutarı esas alınarak işlem yapılmasını, sonradan eklenen yüksek cayma bedeli ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve hattımın ek bir bedel yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.